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Comunicación de malas noticias, Informar sobre el duelo, sus…
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Informar sobre el duelo, sus manifestaciones y su duración
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Hablar de la historia de la relación perdida y revisarla tanto en sus aspectos positivos como en los negativos
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Identificar las necesidades, dificultades, preocupaciones y emociones
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-Lugar para dar una mala noticia: habitación cómoda, segura y tranquila en la que haya privacidad y permanezcamos ausentes de cualquier distracción.
-Si es posible, se debe ofrecer pañuelos, agua, silla y manta
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Características culturales del paciente: Se sugiere que se preste especial atención al vocabulario que el familiar o amigo utiliza. Ya que en función de éste debemos ajustar nuestra comunicación al nivel pertinente.
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Si el familiar o amigo nos indicó que su preferencia es conocer la información y consideramos que por su nivel físico, psicológico y emocional está en condiciones, adelante, porque estamos actuando de acuerdo a su voluntad.
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La reacción del paciente o familiar ¿es socialmente aceptable?: Por ejemplo: llorar es una reacción socialmente aceptada, pero correr descontroladamente por el hospital no lo es.
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En este punto de la comunicación nuestra labor será ofrecer una guía demostrando que nos encontramos al lado del familiar.
Etapas por las que pasa una persona tras recibir una mala noticia
Posibles respuestas inmediatas tras conocer la comunicación de una mala noticia.
Este primer momento, que puede durar desde días a meses, se caracteriza por sentimientos derivados de la negación, la incredulidad, el rechazo y el autorreproche.
La segunda de estas fases se caracteriza por la ira, rabia, depresión y dolor. Generalmente aparece varias semanas después del fallecimiento, durando varios meses e incluso puede superar el año.
Hacia el segundo año del fallecimiento, suele aparecer la tercera fase, que se caracteriza por la adaptación a la nueva situación. La persona comienza la aceptación de la realidad y empieza a organizar y planear ocupaciones y actividades abandonadas e incluso puede reorganizar su vida con nuevas actividades, amistades, etc.