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Estudio longitudinal sobre 09 Factores de la Calidad en las Empresas…
Estudio longitudinal sobre 09 Factores de la Calidad en las Empresas Peruanas
Panorama económico en el periodo 2006 - 2011
Evolución de la calidad
TQM: La calidad definida por el consumidor
Miden la implementación del TQM
Conclusiones
Mayor competitividad
Compromiso de la alta gerencia
Cumplimiento de objetivos
Tendencia a mejorar
Cambio de Actitud hacia la Calidad y no a la Cantidad
Bloques de una organización:
Proveedores
Clientes
Comparación de factores TQM
2) Planeamiento de la Calidad
Mejora en metas y objetivos específicos
3) Auditoría y Evaluación de la Calidad
Enfoque en desiciones
4) Diseño del Producto
Cambio según requerimientos de los clientes
5) Gestión de la Calidad del Proveedor
Generación de vínculos estratégicos a largo plazo
6) Control y Mejoramiento de Procesos
Eficacia en los controles
Cumplimientos de plazos
7) Educación y Entrenamiento
Potenciamiento de desarrollo y talento humano
9) Enfoque a
Satisfacción del Cliente
Identificación básica sobre las quejas de los clientes
No presentan cambios significativos
1) Alta Gerencia
Demostró mayor compromiso
Promovió la participación activa
8) Círculo de la Calidad
Generación de ahorros para la organización
Maestría en MA&SIGC
Elaborado por: Alvarado, N. & Bravo, A.
