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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
EL CONFLICTO.
Es una incompatibilidad entre conductas y percepciones.
Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta sus interés.
Conflictos organizaciones
Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos contrapuestos.
Lo positivo de los conflictos organizacionales: resultados constructivos de los problemas, cambiar el modo de hacer las cosas
Lo negativo de los conflictos: se desvían los esfuerzos para logro de metas, se agotan los recursos, dificulta las relaciones de confianza.
LA NEGOCIACIÓN.
¿Qué es la negociación?
Son procesos en los cuales dos o más personas tratan de reducir o terminar un conflicto.
Busca cumplir los objetivos de : satisfacer necesidades, resolver el problema y añadir valor.
Estrategias de negociación
1.-Estrategia de ganar-ganar 2.-Estrategia ganar-perder.
Puntos a negociar.
Conocer el tema a negociar, conocer el propósito del tema, conocer alcance y limitaciones, estructurar las propuestas.
Proceso de toma de decisiones de estire y afloje.
Proceso de interacción beneficioso con acciones conjuntas con el fin de negociar con el otro.
Beneficios
generar respeto, preservar relaciones, mejorar comunicación organizacional.
Principios de la negociación.
Satisfacer al menos un punto de ambas partes, separar las personas del problema, centrarse en interés no en posiciones, exploración de alternativas, criterio objetivo,
Tácticas para negociar.
Bases, argumentos, ventajas, especifico, escuchar, evaluar, puntualizar acuerdos, presión.