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Transição de serviço, Aluno: Ivanildo Martins de Aguiar - 201820452 -…

- - - - Objetivos: Planejar e coordenar os recursos para garantir que os requisitos da Estratégia de serviço documentados no Desenho são realizados efetivamente na Operação de serviço. Coordenar atividades entre projetos, fornecedores e equipe de serviço quando requeridas. Estabelecer serviços novos ou modificados em ambientes suportados dentro de estimativas de custos, qualidade e prazo previsto e outros.
        
        Escopo: Manter politicas, padrões e modelos para atividades e processos de Transição de serviço. Priorizar recursos na Transição de serviço e outros pontos importantes.
        
        O escopo do planejamento e suporte da transição exclui o planejamento detalhado da construção, testes e implementação de mudanças(parte do gerenciamento de mudança e gerenciamento de liberação e implantação).
  - - - Objetivos: Garantir que os ativos sob o controle da organização de TI são identificados, controlados e bem cuidados durante todo seu ciclo de vida.
        Identificar, controla, registrar, auditar e verificar os serviços e outros itens de configuração, incluindo as versões, linhas de base, componentes constituintes, seus atributos e relacionamentos dentre outros objetivos.
        
        Escopo: Inclui gerenciamento do ciclo de vida completo de cada item de configuração e interfaces com provedores de serviços internos e externos, onde houver ativos e itens de configuração que precisam ser controlados.
        
        Conceitos básicos: Item de configuração (IC) é qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI.
        
        Categorias de ICs. ICs do clico de vida do serviço, ICs do serviço, ICs da organização, ICs internos, ICs externos e ICs de interface.
        
        ICs podem ser representados por meio de um modelo de configuração. Linha de base de configuração é usado como um ponto de referência para uma configuração de um serviço/aplicativo.
        
        Sistema de gerenciamento de configuração (SGC): Conjunto de ferramentas, dados e informações usado para dar suporte ao gerenciamento e configuração e ativo de serviço.
  - - - Objetivos: Melhorar a qualidade da tomada de decisão gerencial assegurando que conhecimento, informações, e dados seguros e confiáveis estejam disponíveis durante todo o ciclo de vida. Garantir que a equipe tenha um entendimento claro e em comum do valor que os seus serviços fornecem aos clientes e outros objetivos.
        
        Escopo: Um processo que atua em todo o ciclo de vida e, portando, é referenciado em todas as publicações da ITIL. Inclui supervisão do gerenciamento de conhecimento e informação/dados dos quais deriva o conhecimento.
        
        Gerenciamento de conhecimento se preocupa em converter dados em informações e em que a informação seja aproveitada corretamente gerando e facilitando conhecimento e sabedoria.
        
        Dado: é um conjunto de fatos sobre eventos. Informação: Vem a partir do fornecimento do contexto para os dados. Conhecimento: É composto por experiências táticas, ideias, insights, valores e julgamentos de indivíduos. Sabedoria: Faz o uso do conhecimento para criar valor por meio de decisão correta e bem informada.
        
        Sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço(SGCS): Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento, informação e dado.
        
        O SGCS abrange: Portfólio de serviço. Biblioteca de mídia definitiva. Politica de segurança da informação. Plano de negócio e outros.
  - - - Controlar mudanças: Controle de ativos de serviço; Controle da infraestrutura; Autorização de mudanças; Revisão de mudanças e Melhoria contínua.
        
        Objetivos: São em identificar os problemas que continuam aparecendo ou que querem mudanças, assegurar que essas mudanças sejam feitas de forma controladas, avaliadas, planejadas, testadas e documentadas
        
        Escopo: Inclui mudanças em todos os processos, arquiteturas, ferramentas, métricas e documentação, além de mudanças em serviços de TI e outros itens de configuração.
        
        Conceito básicos: Mudança: O acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar os serviços de TI; Requisições de mudança(RDM): Um pedido formal para fazer uma mudança, tendo detalhes da mudança solicitada que pode ser registrada por papel ou em formato eletrônico; Registro de mudança: Um registro contendo os detalhes de uma mudança dentre outros.
        
        Tipo de mudança temos a Mudança normal: qualquer mudança de serviço não seja uma mudança padrão ou emergencial; Mudança padrão: Uma mudança pré-aprovada que tem baixo risco, é relativamente comum e segue um procedimento ou instrução de trabalho; Mudança emergencial: Reservada para mudanças altamente criticas que precisam ser implementadas o mais rápido possível.
        
        Fluxo de mudança normal: Diagrama que apresenta um fluxo de mudança em Serviços, aplicativos ou infraestrutura.
  - - - Objetivos: Garantir que todos os pacotes de liberação e implantação possa ser rastreado, instalado, testado, verificado, desinstalado, armazenado e garantir que as mudanças sejam gerenciadas.
        
        Escopo: Inclui processos, sistemas e funções para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação dentro do ambiente de uso. Todos os itens de configuração requeridos para implementar uma liberação, como: Ativos físicos, Ativos virtuais, Treinamento, Serviços e Aplicativos e Software.
        
        Pacote de liberação: Um conjunto de itens de configuração que será construído, testado e implantado ao mesmo tempo, como uma única liberação. Cada pacote de liberação incluirá uma ou mais unidades de liberação.
        
        Politica de liberação: Pode ser definida para um ou mais serviços. Cobre todos os aspectos de uma liberação de serviço. Inclui definições para: Convenções de identificação, numeração e nome e outros.
        
        Unidade de liberação: Componentes de um serviço de TI que são normalmente liberados juntos. Uma unidade de liberação tipicamente inclui os componentes necessários para executar uma função util.