Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management), น.ส.อารียา ชาวนา 60170074 -…
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
ความหมายของความขัดแย้ง
สภาพการณ์ที่ทำให้คนตกอยู่ในภาวะที่ไม่สามารถตัดสินใจหรือตกลงหาข้อยุติอันเป็นที่พอใจได้อันเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้
สภาพการณ์หรือสถานการณ์ที่เป็นความแตกต่าง
ที่บุคคล 2 คน หรือมากกว่า แสดงพฤติกรรม
เปิดเผยออกมาอย่างแตกต่างกัน
แนวคิดเกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้ง
(Traditional View)
มีแนวคิดที่ว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งไม่ดีและมีผลกระทบด้านลบต่อองค์การอยู่เสมอ ดังนั้น หากหลีกเลี่ยงได้ควรหลีกเลี่ยง ผู้บริหารจะต้องมีความรับผิดชอบที่จะต้องกำจัดความขัดแย้งขององค์การ วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง ก็คือการออกกฎระเบียบ กระบวนการที่เข้มงวด เพื่อที่จะทำให้ความขัดแย้งหมดไป แต่ตามความเป็นจริงแล้วความขัดแย้งก็ยังคงมีอยู่
(Contemporary View)
มุมมองที่เป็นแนวความคิดสมัยใหม่ สนับสนุนแนวคิดความขัดแย้งบนรากฐานที่ว่า องค์การที่มีความสามัคคี ความสงบสุข และมีความร่วมมือ หากไม่ยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง องค์การจะกลายเป็นความเฉื่อยชา อยู่เฉยและไม่ตอบสนองต่อความต้องการเพื่อการเปลี่ยนแปลง และการคิดค้นใหม่ๆ ดังนั้นแนวความคิดสมัยใหม่จึงสนับสนุนให้ผู้บริหารรักษาระดับความขัดแย้งภายในองค์การให้อยู่ในระดับต่ำสุดเพียงพอที่จะทำให้องค์การเจริญเติบโตได้
(Human Relations View)
มีแนวคิดที่ว่าความขัดแย้งอาจจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ และหลีกเลี่ยงไม่ได้ภายในทุกองค์การ เนื่องจากไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ มุมมองด้านมนุษยสัมพันธ์ จึงสนับสนุนการยอมรับความขัดแย้ง โดยอธิบายไว้ว่า เหตุผลของการมีความขัดแย้ง เพราะไม่สามารถถูกกำจัดได้ และความขัดแย้งอาจจะมีประโยชน์ต่อภายในองค์การได้บ้างในบางเวลา
สาเหตุที่ทำให้มนุษย์ขัดแย้งกัน
แนวทางปฏิบัติที่
ไม่สอดคล้องกัน
ผลประโยชน์ที่ไม่ลงตัวกัน
ความคิดเห็นและ
แนวคิดที่ไม่ตรงกัน
ธรรมชาติของความขัดแย้ง
ลักษณะงานที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน
ความขัดแย้งนี้เป็นผลมาจากการก้าวก่าย ในงาน หรือ
อำนาจหน้าที่ของบุคคลอื่น
แข่งขันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรที่มีจำกัด
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคล
ไม่สามารถที่จะตกลงกันได้
อุปสรรคของการติดต่อสื่อสารหรือการสื่อข้อความ
การกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของงานไม่ชัดเจน
ผลของความขัดแย้ง
ผลดีของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งมักก่อให้เกิด
การเปลี่ยนแปลงในด้านต่างๆ
ก่อให้เกิดความสามัคคีในกลุ่ม
สมาชิกในองค์การได้รับการกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจและพบแนวทางในการทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยให้เกิดการหาข้อพิสูจน์ที่สมเหตุสมผลก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรคสิ่งแปลกใหม่
องค์การมีการปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงในสังคมได้อย่างต่อเนื่อง
ได้มีการระบายข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือกลุ่มซึ่งเก็บกดไว้เป็นเวลานาน
ช่วยให้มีการปรับปรุงทางเลือกในการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ผลเสียของความขัดแย้ง
สัมพันธภาพระหว่างบุคคลเสื่อมลงไป
บรรยากาศของความจริงใจ และความไววางใจจะหมดสิ้นไป
ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขไม่ถูกต้องทำให้สมาชิกในองค์การเกิดความรู้สึกเครียด เหนื่อยหน่าย หมดกำลังใจ
ผู้แพ้มักจะหลบหนีสังคม
เก็บเนื้อเก็บตัว
เกิดการต่อต้านทั้ง
ทางอ้อมและเปิดเผย
ประเภทของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งภาย
ในตัวบุคคล
เป็นสภาวะที่บุคคลรับรู้ถึงความขัดแย้งในจิตใจตนเองเมื่อเผชิญเป้าหมาย ค่านิยม ความเชื่อ
ความต้องการหลายๆอย่างที่แตกต่างในเวลาเดียวกัน
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
เป็นผลมาจากบุคลิกภาพค่อนข้างก้าวร้าว ย่อมจะเกิดความขัดแย้งกับผู้อื่นได้ง่าย โดยเฉพาะกับบุคคลที่มีความรู้สึกไว และความขัดแย้งของบุคคลย่อมมีผลต่อความขัดแย้งของ
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง
กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งเกี่ยวกับบุคคล
ถ้าความกังวลหรือความสนใจในผลลัพธ์ของทั้งตนเองและคู่กรณีต่ำกลยุทธ์ที่มีความเป็นไปได้สูงคือการหลีกเลี่ยง
ถ้ามีความกังวลหรือสนใจต่อผลลัพธ์ต่อตนเองสูง แต่ไม่สนใจในผลลัพธ์ของคู่กรณี
กลยุทธ์ที่ใช้คือ การบังคับหรือกดดัน
ถ้าความกังวลหรือความสนใจสูงทั้งต่อผู้ผลลัพธ์ของตนเองและคู่กรณี
กลยุทธ์ที่เหมาะสมก็คือความร่วมมือการแก้ปัญหาหรือการร่วมมือกัน
ถ้าความกังวลหรือความสนใจต่อผลลัพธ์ทั้งต่อตนเองและในคู่กรณีอยู่ในระดับปานกลางคือ ไม่สูง ไม่ต่ำ กลยุทธ์ที่เหมาะสม คือ การประนีประนอม
ถ้าความกังวล หรือความสนใจในผลลัพธ์ต่อตนเองต่ำ แต่กังวลและสนใจผลลัพธ์ต่อคนอื่นสูง
กลยุทธ์ที่นำมาใช้คือ ความปรองดอง หรือการยินยอม
การใช้บุคคลที่สาม คือการใช้คนกลางที่ไม่ยุ่งเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นปัญหามาทำหน้าที่แนะนำไกล่เกลี่ย
การใช้เป้าหมายอื่นที่สำคัญเหนือความขัดแย้ง
รูปแบบผู้บริหารใน
การบริหารความขัดแย้ง
การหลบหลีกความขัดแย้ง
การให้ความช่วยเหลือ
การแข่งขัน
การให้ความร่วมมือ
น.ส.อารียา ชาวนา 60170074