Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การพัฒนาคุณภาพ (QUALITY IMPROVEMENT), นางสาว พัทธ์ธีรา ทำทอง 60170040 -…
การพัฒนาคุณภาพ
(QUALITY IMPROVEMENT)
เป้าหมายของการพัฒนาคุณภาพ
• ประโยชน์สำหรับผู้ป่วยได้แก่ ความเสี่ยงต่อการประสบความสูญเสียหรือภาวะแทรกซ้อนลดลง, คุณภาพการดูแลรักษาดีขึ้น,ได้รับการพิทักษ์สิทธิผู้ป่วยและศักดิ์ศรีของความเป็นคนมากขึ้น
• ประโยชน์สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ ความเสี่ยงต่อการเจ็บป่วยจากการทำงานลดลง, ความเสี่ยงต่อการเข้าใจผิดระหว่างผู้ป่วยกับเจ้าหน้าที่ลดลง, สิ่งแวดล้อมในการทำงานและการประสานงานดีขึ้น, เจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้และพัฒนาศักยภาพของตนเอง
• ประโยชน์สำหรับโรงพยาบาล ได้แก่ การเป็นองค์กรเรียนรู้, สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสู่ความเป็นเลิศ, ทำให้องค์กรอยู่รอดและยั่งยืน
การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
(continual quality improvement- CQI)
องค์ประกอบสำคัญ CQI
1.ขั้นตอน : มีหลายแบบ PDCA, การวิจัย, อริยสัจ4, การดูแลผู้ป่วย
3.ความคิดสร้างสรรค์
4.ข้อมูลทางวิชาการ
2.เครื่องมือสำหรับการพัฒนาคุณภาพ : เรื่องของทีม(ระดมความคิด, จัดระบบ ความคิด, ตัดสินใจ), การจัดการข้อมูล (เก็บข้อมูล, วิเคราะห์ข้อมูล, นำเสนอ ข้อมูล)
สรุปการทำCQI สักเรื่องทำอย่างไร
หาปัญหาและสาเหตุนำมาวิเคราะห์
ทำโครงการและมีการเปลี่ยนแปลงการที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
กำหนดผู้เกี่ยวข้อง
กำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัด
ตัวชี้วัด (KPI= KEY PERFORMANCE INDICATOR)
ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
: เช่นคุณภาพชีวิตความพึงพอใจของ ผู้รับบริการการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ฯลฯตัวชี้วัดที่ใช้วัด สิ่งที่ไม่เป็นค่าเชิงปริมาณ หรือเป็นหน่วย วัดใดๆ แต่จะ เป็นการวัดที่อิงกับค่าเป้าหมายที่มีลักษณะพรรณนา หรือเป็น คำอธิบายถึงเกณฑ์การประเมิน ณ ระดับค่าเป้าหมายต่างๆ ตัว ชี้วัดและค่าเป้าหมายนี้จึง
ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ
: งบประมาณตัวชี้วัดที่ถูกกำหนดขึ้นเพื่อใช้วัดสิ่งที่นับได้ลักษณะเชิงกายภาพโดยมีหน่วยการวัดเช่น จำนวน ร้อยละ และระยะเวลา เป็นต้น เหมาะสำหรับการวัดในสิ่งที่จับต้องได้เป็นรูปธรรม และมีความ ชัดเจน
การประกันคุณภาพ (quality assurance-QA)
การประกันคุณภาพ คือ การวางระบบเพื่อ เป็นหลักประกันว่าจะมีการปฏิบัติงานตาม มาตรฐานหรือแนวทางปฏิบัติที่กำหนดและมี ผลลัพธ์ตามที่คาดไว้ ซึ่งประกอบด้วย การ กำหนดมาตรฐาน การวัดผลการปฏิบัติ และการปรับปรุงแก้ไขเมื่อไม่มีการปฏิบัติตาม แนวทางที่กำหนดหรือผลลัพธ์ไม่เป็นไปตาม ที่คาด.
ตัวอย่างการประกันคุณภาพ
กิจกรรม 5ส
เป็นกระบวนการหนึ่งทีเป็นระบบมี แนวปฏิบัติ ที่เหมาะสมสามารถนำมาใช้เพื่อ ปรับปรุงแก้ไขงานและรักษาสิ่งแวดล้อมใน สถานที่ทำงานให้ดีขึ้น ทั้งในส่วนงานด้านการ ผลิตและด้านการบริการ ซึ่งนำมาใช้ในการเพิ่ม ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ได้อีกทางหนึ่ง
ISO คือ องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน INTERNATIONAL STANDARDS
ISO 9000 คือการจัดระบบการบริหารเพื่่อประกันคุณภาพ ที่สามารถตรวจสอบได้ โดยผ่านระบบเอกสาร
ISO 9001 เป็นมาตรฐานคุณภาพ ซึ่งกำกับดูแลทั้งการออกแบบ/พัฒนาการผลิต/การติดตั้ง/การบริการ
ISO 9002 มาตรฐานระบบคุณภาพ ซึ่งกำกับดูแลเฉพาะการผลิต การติดตั้ง และ การบริการ
ISO 9003 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพ ซึ่งกำกับดูแลเรื่องการตรวจ และการ ทดสอบขั้นสุดท้าย
ISO 9004 เป็นแนวทางในการบริหารงานคุณภาพ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยเป็นข้อแนะนำ ในการจัดการในระบบคุณภาพ ซึ่งจะมีการกำหนดย่อย ใน แต่ละประเภทธุรกิจ
ISO 14000 เป็นระบบมาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม มุ่งเน้นให้องค์กรมี การปรับปรุงสิ่งเเวดล้อม
ISO 18000 มารตฐานระบบการจัดการ ชีวอนามัยและความปลอดภัย
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
1)เพื่อการ พัฒนาบุคลากรในองค์กรให้สามารถใช้ ศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที ด้วยการมีส่วนร่วมใน การปรับปรุงงาน / คุณภาพหรือบริการ
2)เพื่อการปรับปรุง คุณภาพของสินค้าหรือบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง อันจะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจ
ส่วนประกอบของ TQM)
การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
การพัฒนา/ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement) การจัดการคุณภาพโดยรวมแนวคิดพื้นฐานของ TQM
กิจกรรมการบริหารความเสี่ยง (risk management-RM)
การบริหารความเสี่ยง คือ การค้นหา โอกาสที่จะเกิดความเสี่ยง การประเมิน ความเสี่ยง การวางมาตรการป้องกัน ความเสี่ยงหรือลดความสูญเสีย และการ ดำเนินการเมื่อเกิดความสูญเสียขึ้น
องค์ประกอบของการประกันคุณภาพ
การกำหนดมาตรฐาน / ระบบ / แนวทาง (plan)
การปฏิบัติตามมาตรฐาน (Do)
การวัดและประเมิน (Check)
การแก้ไขปัญหา / ข้อบกพร่อง (Act) และการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (Continuous Quality Improvement)
แนวคิดการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล
การพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล คือกลไกกระตุ้นและส่งเสริมให้ โรงพยาบาลมีการพัฒนาคุณภาพทั้ง องค์กรอย่างมีระบบ
นางสาว พัทธ์ธีรา ทำทอง
60170040