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CALIDAD EN LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS "EL CASO PERUANO",…

- - - - Define calidad como aptitud de uso y exigencias del cliente, centrándose en la planificación, control y mejora de los procesos de calidad (Juran & Gryna, 1988)
        
        La calidad es el resultado de la prevención de defectos y el cumplimiento de los requisitos. Su teoría de “Cero Defectos” (Crosby, 1979).
        
        Reside en la teoría estadística y el círculo de mejoramiento continuo y las herramientas para mejorar la calidad en los procesos (Deming, 1986)