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CH 5 人為過失？錯了，是設計不良 - Coggle Diagram

- - - - EX: 檢核表/系統自動確認，如轉帳金額
    - - EX: 提示關閉視窗 / 警報聲 / 給予回饋
    - - EX: 不同類型的插孔 / 缺貨不能選 / 密碼只能數字
  - - - EX: 上一部下一步 / 橡皮擦
- - - - 錯誤
        Mistake
        
        規則性
        
        對情況判斷正確，但採用自以為正確但錯誤的規則
        
        EX: 為了讓烤箱加速加熱，溫度調太高
        
        對情況判斷錯誤，採用錯誤的目標/計畫產生不適當規則
        
        EX: 失火的俱樂部
        
        對情況判斷正確，採用正確規則，但評估不正確，而在後續行動產生其他問題
        
        EX: 急剎車ABS作動讓駕駛誤以為有故障發生，而放開煞車
        
        設計者針對目前系統提供正確且好理解的反饋，
        以及提供其他的可能性參考
        
        記憶性
        
        分心/忘了目的/規劃/評估階段，導致未能正確執行
        
        EX: 連續執行任務時，被中斷而忘記接下來的目的和步驟
        
        設計者持續提供所有相關資訊，幫助使用者接續先前狀態
        
        知識性
        
        知識不足或以錯誤知識內容去評估
        
        EX: 初次接觸新的3C產品，採用錯誤使用方式
        
        設計者提供教學/指引，操作手冊/可搜尋的資料庫等
  - - - 失誤
        Slip
        
        行動性
        
        擷取性失誤 #
        
        經常做/最近才做的動作取代了此刻的動作
        
        EX: 算順序
        
        設計者避免起始程序太過相似，在一開始就有所區別
        
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        EX: :wq 和 :w
        
        記述類似的失誤
        
        目標很類似，當太累/太壓力/太急可能出錯
        
        EX: 錯把鹽拿成糖
        
        設計者要讓不同功能的控制器有明顯差異容易區別
        
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        EX: 油門當成煞車
        
        模式的失誤
        
        當某一物有多種狀態/模式，誤認某個模式
        
        EX: Real / Beta環境
        
        設計者要盡量避免使用模式，或是明確顯示當前的模式
        
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        EX: 螢幕/電子手錶的設定
        
        訊息發錯群組
        
        記憶性
        
        忘了打卡
        
        記憶缺失的失誤
        
        就是忘記
        
        EX: 忘記拿提款卡
        
        EX: 忘記拿影印原稿
- - - - 人為過失
        
        空軍意外 #
        
        為什麼發現人為過失後就沒有繼續查下去了？
        
        去防止人為過失再次發生
        
        如果認為人為過失是種個人失敗，
        而不是程序或設備不良的結果，
        人為過失是很難消除的。