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TICS - Coggle Diagram

- - - - Metodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar que el servicio ofrecido llegue de manera correcta a consumidores y empleados.
        
        Elementos
        
        Contacto cara a cara, relacion clientar, correspondencia, reclamos y cumplidos.
        
        Tecnicas.
        
        Tecnica de explicacion, tecnica de empatia, tecnica de interrogacion y tecnica de escuchar.
- - - - Tratamiento: Escucharles con atencion, ser amables e intentar buscar un acuerdo.
    - - Tratamiento: Se les habla con seguridad y sin mostrar temor.
    - - Tratamiento: Adoptar su punto de vista para analizar y ayudarlos al toma la opcion adecuada.
- - - - Cliente leal: Es el cliente fidelizado y que contribuye al 50% de ingrosos de una empresa.
      - Cliente impulsivo: Como bien indica necesitan comprar constantemente.
      - Cliente de descuentos: Personas que solo consumen productos de una empresa cuando estan en rebajas.
- - - - Cliente ejecutivo: Posee la relacion mas cercana con los usuarios finales, se encargan de decidir que producto o servicio se va ofrecer y a que mercado ira dirigido.
      - Cliente operativo: Estos se encargan de la elaboracion de los productos dentro de la compañia.
      - Cliente comercial: Mantiene una relacion directa con los diferentes grupos de trabajadores que conforman una empresa.