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CAPÍTULO 4: LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO - Coggle Diagram
CAPÍTULO 4: LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO
Función de las emociones
¿Las emociones nos hacen irracionales?
Las investigaciones demustran cada vez con más frecuencia que las emociones
son fundamentales
para el pensamiento racional (capacidad de emperimentar emociones, nos brindan imformación importatne sobre la manera en que se entiende el mundo que nos rodea).
La clave para tomar buenas decisiones es utilizar tanto el pensamiento como el sentimiento.
¿Las emociones nos convierten en persona con ética?
Diversos estudios sugieren que tales reacciones se basan en sentimientos y no en procesos cognocitivos. Se tiene comportamiento ético: toman decisiones al menos en parte basadas en sus sentimientos y emociones y esa reacción es algo bueno.
Fuentes de las emociones y los estados de ánimo
Algunas de sus principales influencias:
CLIMA: El clima tiene
muy poco efecto
sobre el estádo de ánimo.
ÉSTRES: Las situaciones cotidianas estresantes en el trabajo
afectan de manera negativa el estado de ánimo
y hace que experimente emociones negativas.
DÍA DE LA SEMANA: De acuerdo a investigaciones, la gente que suele estar de peor humor es a principios de semana y de mejor al final de la semana; HORA DEL DÍA: Los niveles de afecto positivo tienden a estar en su máximo al rededor del punto medio entre la hora en que duerme y se levanta.
Es mejor dar malas noticias en horas de la tarde y a media semana
ACTIVIDADES SOCIALES: Para muchos estas
incrementan el estado de ánimo positivo
y tienen poco efecto negativo env el estado de ánimo. Las actividades físicas, informales o hedonistas, estan más asociadas con un incremento en el éstado de ánimo qie los eventos formales y sendentarios.
PERSONALIDAD: Las personas difieren entre si en la tendencia de experimentar ciertos estados de ánimo y emociones, además difieren en
intensidad afectiva
.
SUEÑO: La calidad de sueño afecta el estado de ánimo, el hecho de dormir poco o mal perjudica la toma de decisiones ydificulta el control de las emociones (fatiga, enojo y hostilidad), También afecta negativamente la satisfacción laboral.
EDAD: Las
emociones negativas ocurren menos
conforme las personas envejecen, la
experiencia emocional
tiende a mejorar conforme aumenta la edad
EJERCICIO: El ejercicio
aumenta el humor positivo de las personas
, su efecto es más positivo en quienes estan deprimidos,
aunque no es muy significativo.
GÉNERO: Las mujeres expresan con más
intensidad
las emociones, durante más tiempo y con mayor frecuencia que los hombres. los hombres expresan emociones más intensas (ira) y las mujeres las emociones menos intensas (tristeza)
Inteligencia emocional
Juega un rol importante en el desempeño emocional:se desempeñan mejor en una tarea de toma de decisiones cuando se incluye las emociones en la elección,
Capacidad para:
reconocer las emociones propias y de los demás, entender el significado de esas emociones y regular las propias emociones
tienen más probabilidad de ser
eficaces
.
La cualidad fundamental que diferencia a
los exitosos
de los que no lo son es la
inteligencia emocional
.
Argumentos a favor de la IE
ATRACTIVO INTUITIVO:Las personas que detectan las emociones de otras y controlan las suyas, manejan bienlas interacciones sociales ** tendrán mas ventaja en los negocios.
LAS IE CRITERIOS RELEVANTES: Persona con gran IE predice un buen desempeño laboral y rendimiento de los trabajadores.
LAS IE TIENE BASES BIOLÓGICAS: Tiene influencias genéticas y una base neurológica que esta relacionado con las medidas estándar de inteligencia.
Argumentos en contra
INVESTIGACIONES NO COINCIDEN EN LAS DEFINICIONES: Así también califican la habilidad de controlar y reconocer las emociones y es medida por cuestionarios de autoreportes.
LAS IE NO SE PUEDEN MEDIR: Debería ,edir en correctas e incorrectas, pero la validez de algunas son cuestionables. Son diversas y variadas.
LAS IE NO SON OTRA COSA QUE LA PERSONALIDAD SOLO CON OTRO NOMBRE: No tiene nada notable que ofrecer y es muy popular.
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO
Evaluación la forma de entender las emociones y estados de ánimo,
mejora la capacidad
de explicar y predecir. analiza la manera en que se puede influir en el humor.
SELECCIÓN: Deberían considerar las IE como factor en la contratación de personal, sobretodo aquellas con gran demanda de interacción social.
TOMA DE DECISIONES: Las emociones y el humor tienen influencia importante sobre la toma de decisiones. Las emociones positivas influyen en la capacidad de resolver problemas y dan mejores soluciones.
CREATIVIDAD: Las personas con buen estado de ánimo son más creativas, producen más ideas, pensamientos más flexibles y abiertos. Todas las emociones activadoras (+/-) conducen a una mayor creatividad y las desactivadoras reducen la creatividad.
MOTIVACIÓN: EL GRUPO CON MAYOR HUMOR SE ESFUERZA MÁS, la gente con retroalimentación, influye en su humor y estado de ánimo,
LIDERAZGO: LOS LÍDERES EFICACES UTILIZAN RECURSOS EMOCIONALES (elemento crítico) PARA TRANSMITIR MENSAJES. el contenido emocional es esencial para comprender la visión de la compañia.
NEGOCIACIÓN: Los negociadores que estimulan odio tienen ventaja sobre sus oponentes, pero debe ser selectivo en las negociaciones, ya que aveces obtiene malos resultados.
SERVICIO AL CLIENTE: Lo que a su vez relfeja en niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor. Existe el
contagio emocional
donde los cleintes imitan el humor y emociones de los empleados
ACTITUDES HACIA EL TRABAJO: Las personas de buen humor en el trabajo estan de mejor humor en casa y asi también de forma inversa.
CONDUCTAS DESVIADAS EN EL TRABAJO: Trasgreción de las normas establecidas, son emociones negativas
SEGURIDAD Y LESIONES EN EL TRABAJO: cuando estan de mal humor o afecto negativo ocurren mayores lesiones, son menos capaces de enfrentar los peligros, este distraída y produce conductas descuidadas.
¿Qué son las emociones y los estados de ánimo?
Se debe aclarar:
Emociones:
Son sentimientos intensos que se dirigen hacia alquien o hacia algo. Se convierten en estados de ánimo según se va perdiendo el objeto de atención. Se revelan mediante estados faciales. Orientado más a la acción
Los estados de ánimo:
Conocido también como humor, son sentimientos menos intensos que las emociones surge sin un evento específico los estimule. Son más cognitivos
Afecto:*
Término genérico que cubre una amplia gama de sentimientos e
incluye las emociones como los estados de ánimo
El conjunto básico de las emociones
Los psicólogos identifican emociones básicas como: desdén, entusiasmo, envidia, temor, etc, pero algunos investigadores consideran que
no tiene sentido pensar que existan emociones básicas
.
René Descartes identificó las 6 pasiones sencillas y primitivas (amor, odio, asombro, deseo, alegría y tristeza) y de ellas se componen todas las demás.
Las culturas tienen normas que rigen las expresiones emocionales.
Los cientificos concuerdan que existen
6 emociones esenciales y universales
: felicidad, sorpresa, miedo, tristeza ira y repugnancia.
Los estados de ánimo básicos: Afecto positivo y afecto negativo:
Las emociones positivas: expresan una valoración o un sentimiento favorable, las emociones negativas expresan lo opuesto, por tanto las emociones no pueden ser neutras (significaría no tener emociones)
Al agruar las emociones en positivas y negativas,
se convierten en estados de ánimo
, porque se clasifica en forma más general. Este
modelo
no toma en cuenta a todas las emociones.
El afecto positivo y negativo influye sobre el desempeño en el trabajo
y mitimizan nuestras percepciones, que a la vez se convierten en la propia realidad. y varian segun la frecuencia e intensidad en las culturas
Las emociones negativas se pueden convertir en estados de ánimo negativo y las recuerdan 5 veces más que las positivas, ya que estos estados de ánimo son más comunes que los negativos.
Trabajo emocional
Los trabajos no solo requieren trabajo físico e intelectual
sino también trabajo emocional
, que es la empresión que una persona hace de las emociones que desea la organización.
Esta discrepancia se denomina disonancia emocional, puede generar agotamiento y desgaste emocional, fue a partir de la importancia del trabajo emocional la relevancia actual que tiene en el campo de CO.
En el trabajo se debe distinguir las
emociones sentidas
(Son las emociones reales de la persona) de las
emociones manifestadas
(Son las que la organizaciòn cree adecuada para el puesto de trabajo, no son innatas, reconoce a las
actuaciones superficiales
suprimen sentimientos ìntimos y modifican las expresiones faciales y las
actuaciones profundas
modificar los verdaderos sentimientos de acuerdo con las reglas de demostraciòn).
Existe diferencia en la forma que se experimentan y manifiestan
,
Regulación emocional
La idea central es:
Identificar y modificar las emociones que se experimentan
Las técnicas incluye pensar en emociones agradables, evitar pensar negativamente, distraerse, evaluar la situación y utilizar técnicas de relajación
Si bien es deseable, lograrlo es
muy complejo
ya que requiere de esfuerzo y este resulta agotador y en el intento de modificarlo solo aumentaría la intensidad. Sugiere tambien evitar experiencias emocionales negativas.
Teoría de los eventos afectivos
La TEA demuestra que los empleados
reaccionan en forma emocional
a acontecimientos que ocurren en el trabajo (respuesta a un evento ocurrido, estos eventos pueden ser:
difíciles
: colegas que se rehusan a sus tareas , presiones de tiempo,
reconfortantes
: alcanzar metas, reconocimiento), esta influye en el desempeño y la satisfacción laboral como el comportamiento de ciudadanía y conductas desviadas en el lugar de trabajo
Ofrece dos mensajes importantes:
Las emociones brinda informaciòn valiosa sobre los problemas y eventos gratificantes del trabajo y
afectan el desempeño y lasatisfacción
los empleados y gerentes no deben ignorar las emociones y los eventos que las ocasionan ya que
tiende a acumularse.
¿Cómo pueden los gerentes influir en el humor?
Es posible mejorar el estado
de animo de las personas, los gerentes pueden usar el sentido del humor, dando pequeñas muestras de aprecio, cooperación, y tienen un efecto de contagio.