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Atender al cliente mediante las tics - Coggle Diagram
Atender al cliente mediante las tics
comunicacion
No verbal
mirada, expresión ,sonrisa, gestos, posturas distancia
verbal
Volumen de voz, entonación, claridad, contenido, publicidad, castas , atención, presencia y telefónica
por que compran
moda ,novedad
interés
afecto
comodidad
orgullo
tipos de clientes
negativos ,no les gusta ninguna opción no dialogan y piensan que tienen la razón
manipuladores ,creen saberlo todo y trata de invertir los papeles del vendedor.
4.obstinados ,creen conocer todas las respuestas y consideran negativo cualquier sugerencia.
selectivos. poco habladores ,aparentemente tranquilos
Estructurados. cuidadosos, correctos, educados y perfeccionistas.
positivos. simpáticos, les gusta decidir y tienen gran confianza en si mismo.
agresivos. de acciones rápidas , impacientes y autoritarios
Desconfiados, desconfían y preguntan de todo
Indeciso, consulta todo y le cuesta tomar decisiones
tipo de trato
hablarle con preguntas abiertas para conocer sus necesidades
2.Se les debe presentar ventas claras y permanecer imposible a sus argumentos
Ele vendedor debe procurar mantener el control de la venta, siendo breve, eficiente y preciso.
4.haciéndole sentir importante y mostrar una actitud tolerable
Darle hechos y todo demostradnos por escritos
Escuchar su opinión.
se les habla con seguridad y sin mostrar terror
información detallada y conveniente. Ofrece la garantía.
..tratar de de adoptar su punto de vista para analizar y ayudarles a tomar la opción mas adecuado
Que es el cliente
toda persona física o jurídica que compra un producto o resive un producto
factores o características
calidad
precio
nucleo
envase
envase
diseño y forma
marca ,nombre y expresiones
servicio