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TEORÍA DEL CONFLICTO RAMÓN ÁLZATE - Coggle Diagram
TEORÍA DEL CONFLICTO
RAMÓN ÁLZATE
Ciclo del conflicto
FASE 2
:
El conflicto
: el conflicto es un proceso inherente a las relaciones sociales.
FASE 3
:
La respuesta
: Es el punto donde empezamos a actuar.
FASE 1
: Actitudes y creencias: el ciclo empieza por nosotros, nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto.
FASE 4:
El resultado
: La respuesta llevara siempre al mismo resultado.
Análisis del conflicto
PERSONA : Partes, Emociones, Relación
PROBLEMA: Temas, posiciones, intereses y prioridades
Es el primer paso necesario para su comprensión y posterior resolución.
PROCESO: Evolución, comunicación, poder y interés en procesos .
Emociones y Conflictos
Todas las emociones, en esencia, son impulsos que nos llevan a actuar.
Algunos investigadores proponen, la ira, tristeza, miedo, alegría, amor, sorpresa, aversión y la vergüenza como la clasificación de emociones.
La emoción tiene 3 aspectos : cognitivo, fisiológico y comportamental.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
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La escucha activa: es una forma de responder que implica el conocimiento, de los pensamientos, sentimientos y experiencias de los otros.
Es importante familiarizarse con las técnicas y habilidades de comunicación.
Mensajes afectivos : Ofrecer a la otra persona información clara, es tan importante para la comunicación eficaz como la escucha.
Pautas de escucha activa:
ponerse en el lugar de la otra persona.
Mostrar comprensión y aceptación.
3.Repetir los pensamientos y sentimientos.
4.No interrumpir, dar consejos o sugerencias.
5.Permanecer neutral.
6.Hacer preguntas abiertas.
Técnica de la escucha activa
1.Animar: Expresar interés.
2.Repetir: Mostrar que se esta escuchando y se comprende. 3.Reflejar: Escucha, comprensión de sentimientos.
4.Resumir: Reunir ideas y hechos importantes.
La Mediación
Preserva la Relación entre las personas.
Es un acto voluntario.
Es un mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver en forma pacifica diferentes tipos de conflictos.