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Atención y servicio al cliente - Coggle Diagram
Atención y servicio al cliente
Comunicación
Verbal
Usa palabras
Tipos de comunicación
Redes sociales
Chabot
Telefonica
Tradicional, se transmite información más clara y detallada, permite resolver el problema rápidamente.
I.A.
Comprenden nuestro lenguaje, aprenden en cada proceso.
Presencial
Comunicación directa
Email
Facilidad de envio
No verbal
Usa signos visuales, gestos o escritura
Ramas de estudio
Proxemica
estudia la cercanía o la lejanía y las posturas en el proceso comunicativo
Paralinguistica
se centra en el volumen de voz o el estdo de animo del emisor
Quinésica
Estudia gestos y movimientos corporales
Fases de la atención al cliente
Presentacion
Se transmite la primera impresión
Acogida
Es el acercamiento con el cliente, tener expresión agradable, darle prioridad a la visita, saludar
Atención
Escuchar con atención
Información
Permite conocer la necesidad del cliente
Cierre y despedida
fase para establecer el acuerdo de venta final
Big Data
Permite
Generar valor apartir de los datos
Optimizar procesos apartir de la informacion obtenida
Cambiar resultados realizando predicciones
Crear patrones para conocer las necesidades de los clientes
Atención de quejas y Reclamaciones
Es necesario
Conseguir información
Mantener informado al cliente
Asegurar acciones para subsanarlo
Corregir el error
Disculparse por el error
Satisfacer al cliente
Agradecer la manifestación de la queja
Prevenir nuevos errores
Escuchar al cliente
Pautas de comportamiento
Disposición
Para iniciar contacto con el cliente
Respeto y amabilidad
Tono de vos amable y ser empático
servicio al cliente
Recibir retroalimentación para asegurar la satisfacción del cliente
Vocabulario adecuado
Lenguaje claro e inteligible