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理髮店 - Coggle Diagram
理髮店
服務品質
有形化
設計師本身服裝儀容髮型看起來是否乾淨、有型、跟上時代潮流？
理髮店裝潢設備是否帶給顧客舒服明亮乾淨、器材新穎的感受？
可信賴性
設計師是否準時赴約？
設計師是否有按顧客所預期的造型與對顧客承諾的內容（例如有使用不傷髮質的染髮劑）來提供服務？
反應性
洗完頭要求掏耳朵，服務人員對於非一般性要求是否能夠盡可能滿足顧客？
燙髮花費時間長，要求設計師幫忙買餐食，設計師是否有表現出願意幫忙的態度？
確保性
網路上是否可以看到設計師的作品讓顧客更了解設計師的專業？
設計師是否能依照顧客臉型或是身材特徵提供顧客髮型設計上的專業建議？
同理心
有些理髮店會在午休時間休息，是否無法照顧上班族的需求？
顧客想要染燙，設計師是否有根據顧客髮質狀況提供最真誠的建議？
服務關係行銷
在關係行銷中屬於第二層級。
可以透過和娛樂公司合作，讓藝人固定到店裡接受服務，提升知名度與拓展不同消費族群。
服務流程
預約
詢問服務項目
詢問個人要求
詢問是否有圖片參考並與設計師討論
接受服務
提供茶點
結帳
售後服務
設計師教學
教學如何整理髮型
相關髮型產品推薦
累積集點
商品通路流
通路流為實體店面，透過交通方便、或是附近停車方便的位置；經營社群媒體作為間接通路，讓消費者方便預定服務時間以及和設計師互動。