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Calidad en las empresas latinoamericanas: Caso Perú - Coggle Diagram

- - - - La Organización internacional de Normalización (2005) considera 8 principios de la gestión de la calidad:
        (a) Enfoque al Cliente
        (b) Liderazgo
        (c) Participación del personal
        (d) Enfoque basado en procesos
        (e) Enfoque de sistema para la gestión
        (f) Mejora continua
        (g) Enfoque basada en procesos hechos para la toma de decisión
        (h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
      - Según shenawy, baker y lemark, (2007) agrupo en cinco factores principales:
        (a) compromiso de la alta gerencia
        (b) cultura organizacional
        (c) eficiencia en los procesos
        (d) trabajo en equipo
        (e) formación del personal
      - El estudio comprende el análisis de 347 investigaciones realizadas alrededor del mundo y se encontró que los factores clave que mas se repetían eran los siguientes:
        (a) enfoque hacia el cliente
        (b) Capacitación y educación
        (c) Liderazgo y compromiso de la alta administración
        (d) Trabajo en equipo
        (e) Mejora continua e innovación
- - - - GESTION
        1.-Alta gerencia
        2.- Planeamiento de la Calidad
        3.- Auditoria y Evaluación de la Calidad
        4.- Diseño del Producto
        
        PROVEEDOR
      - PROCESO
        6.- Control y mejoramiento del proyecto
        7.- Educación y entrenamiento
        8.- Circuitos de la calidad
        
        5.-Gestión de la calidad del proveedor
        9.- Enfoque hacia la satisfacción del cliente
        
        CLIENTE
  - - - Se obtuvo una muestra de 65 empresas que participaron de la encuesta tanto en 2006 como el 2011. Las encuestas enviadas en ambos años fueron respondidas en más de 72% por la Alta gerencia de la empresa