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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD (TQM) EN EMPRESAS PERUANAS, asdasd -…
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
(TQM) EN EMPRESAS PERUANAS
1. Reseña histórica
Año 1989, se crea el comité
para de Gestión de la Calidad
Año 1990, Se opta por la libre circulación
de bienes nacionales e importados sin establecer niveles
de calidad, que ocasiona una disminución de calidad
Año 1999, Primera empresa Peruana certificada en calidad
Año 2000, 140 empresas Certificadas
Año 2011, 1117 empresas certificadas
2. Marco Teórico
Filosofías de Integración
Deming, Calidad definida según el cliente y sus necesidad
Enfoque de investigación del consumidor
Juran, aptitud de uso y exigencias del cliente
Enfoque en gestión de procesos
Crosby; La calidad es resultado de la prevención de defectos y cumplimiento de requisitos, "Cero defectos"
Estudios Realizados
Sila & Ebrahimpour (2002); estudio sobre 347 investigaciones
alrededor del mundo, se encontraron 25 factores de éxito para TQM
2003, Investigación sobre Principios y prácticas de la Administración de la calidad en China (Li, Alistair & Harrison, 2003)
Indicador de 40 preguntas en 8 factores en una Encuesta
3. Método
Encuesta que adapta elementos clave para ser replicado en Perú
(9 factores)
La administración de la calidad es una función que depende de 9 factores Y=F(Xi) i=1,2,...9
Cada factores depende a su vez de entre 2 y 5 preguntas especificas (Xij;X11 hasta X94), 32 preguntas en total
Respuestas en escala de 5 puntos
1 = Totalmente en Desacuerdo
2 = En Desacuerdo
3 = Neutral
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Objetivo; Recoger la opinión de Presidentes, Gerentes Generales, Gerentes y Jefes de área sobre la implementación de TQM
4. Resultados
Valores
(2006 - 2011)
Alta Gerencia (1.79 - 4.08)
Planeamiento de Calidad (2.11 - 3.77)
Auditoria y Evolución de la Calidad (2.14 - 3.76)
Diseño del Producto (1.94 - 3.86)
Gestión y Calidad del Proveedor (2.5 - 3.45)
Control y mejoramiento del proceso (2.13 -3.81)
Educación y Entrenamiento (2.3 - 3.51)
Círculos de Calidad (2.14 - 3.77)
Enfoque hacia la satisfacción del cliente (2.04 - 3.76)
5. Conclusiones
Las Mejoras en TQM es impulsada por el Liderazgo de la Alta Gerencia.
Existe una tendencia a mejorar en los Factores Claves.
La mejora se puede deber a la exigencia del Mercado Global.
El factor de Gestión de la calidad del Proveedor ha tenido menor crecimiento.
Quedan aspectos a mejorar como el uso de Benchmarking, y compararse con referentes del sector mundial.
