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UNIQLO - Coggle Diagram
UNIQLO
服務流程
第三步驟: 現場試穿
第四步驟:服飾長度修改
第二步驟:選擇取貨方式
第五步驟:結帳
第一步驟: 線上挑選商品
服務品質
反應性
是否能快速地提供服務給顧客？
員工是否總是表現出願意幫助顧客的意願？
確保性
員工回答顧客問題時是否能夠表現其專業？
員工對於顧客是否總是表現出彬彬有禮的態度？
可信賴性
是否能信守對顧客的承諾？
是否在第一次就能正確無誤地提供服務給顧客？
同理心
服務人員對於顧客是否能夠給予個別的關懷？
服務人員是否了解顧客的需求？
服務有形化
員工儀容是否端莊合宜？
提供的服飾外觀上是否吸引人？
關係行銷
會想要再加入結構性的連結，
提升企業內部關係以及與顧客間的關係
第二層級
通路流
便利性: 當顧客在選購服飾時，不只可以線上還可以實體購買
零售點的數目: 在人潮密集的地方可以多開幾間
直接通路: 直接提供服飾品牌及客服給最終顧客
營業地點: 1. 鎖定目標市場，將實體店面開在人潮密集的地方2. 積極推廣線上平台，供顧客隨時隨地購物