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樊登_行為設計學_20201022, 架構 (心態, 方法計劃假設/分析判斷, 條件, 環境背景, 刺激/興趣/渴望, 問題, 需求, 目標/夢想,…
樊登_行為設計學_20201022
架構
心態
峰值體驗產生時刻
要有欣喜
Ex. 希爾斯高中人性的審判
認知,突然的頓悟
要關注問題的嚴重性,讓他人知道
Ex. 孟加拉廁所
給高標準+信心(支持)
視打擊為突破,而非挫敗
榮耀時刻
連接時刻
使命感跟激情
高使命感+高激情才有最好表現
高使命感+低激情次之
低使命感+高激情好次之
低使命感+低激情
為什麼儀式感跟峰值體驗這麼重要
Ex. 病房內女孩想玩雪
方法計劃假設/分析判斷
峰值體驗
欣喜時刻
提升感官享受
增加刺激性,ex. 比賽
突破腳本
加入隨機性
認知時刻
孟加拉的醫療進步:廁所
被現實絆倒
給高標準+信心(支持)
榮耀時刻
認可他人
里程碑
Ex. 運動打卡,增加層級
Ex. 學外語
點餐
Taxi聊天
閱讀報紙
卡通
幼稚園書
勇敢時刻
Ex. 黑人走進白人餐館
集體時刻
Ex. 夏普體檢公司召集全公司12000員工
Ex. 園藝員工送花
如何快速與陌生人認識
阿瑟·亞倫(Arthur Aron)36問題
共同的脆弱能促進親近感
https://cn.nytimes.com/culture/20150123/t23questions/zh-hant/
條件
Who
環境背景
何時打造峰值體驗
轉變時刻
EX. 拖拉機公司新人入職
歷程碑時刻
EX. 跑步歷程碑
低谷時刻
EX. 幫小孩做核磁共振
Ex. 在醫生面前跳樓
刺激/興趣/渴望
當讓人感受到滿意度1~7分時,會推薦機率4分僅60%,7分達94%,因此要專注在某幾個案子或客戶有高峰值體驗
問題
需求
目標/夢想
檢驗回饋/評量
自律執行
感覺熱情/想像力/信念
自我探索/自省啟發
克服恐懼
不斷精進
習慣/持續/管理/堅持
結果討論表達/分享/回饋