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GEI A4 - Coggle Diagram
GEI A4
PRINCIPALES TENDENCIAS 2019
Tarjetas virtuales y monederos digitales
Personalización: "markets of one"
Movimiento en cuanto al centro de la toma de decisiones
Globalización y Big Data
Retorno del "bleisure"
Online desde el móvil
Simplificación del programa de viajes
Economia colaborativa
CWT
Anna Santiago
Global Online Manager en CWT
Gestión de ahorro a través de reporting
TECNOLOGÍA DIGITAL
DATA & ANALYTICS
Pricetracker
CWT Trip Disruption
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Chatbots
Personalización de la experiencia
COBRAN
Transaction fee
USER EXPERIENCE (ENGAGEMENT)
¿QUÉ BUSCAN?
Conquistar al viajero
Aumentar la satisfacción del viajero-darla mejor experiencia
¿CÓMO?
Tecnología
Experiencia del viajero unificada
Simplificar
End to End
Análisis
Training
Forums online
B2B-B2B4E
B2B4E
Ofrecer la mejor experiencia al consumidor final
Herramientas
Diferentes metodologías
Tecnología
GAMIFICACIÓN
TRAVEL COMPETITION- CLIENTE: EMPRESA DE HEALTHCARE
TERMINOLOGIA BÁSICA
Inteligencia Artificial
Engagement
Compliant
Gamificación
B2B4E
TMC
Propuesta de valor
Seguimiento consultivo de la cuenta de viajes
Seguridad del viajero
Account Manager
Tecnologia aplicada al viaje
Multicanalidad
Experiencia del viajero
Globalización
¿CÓMO COBRAN?
De comisiones a fee's
Managment fee
Transaction fee
Por cada reserva, se cobra un fee
GESTIONES
Gestión de la política de seguridad
Sistemas de localización de viajeros
Herramientas para el control de viajes a destinos de mayor riesgo
Business Continuity Plan- Protocolos de gestión de crisis
Asistencia 24h del viajero y cobertura de seguros
Herramientas e información sobre riesgos y seguridad
Gestión tecnologia
Solicitud previa (preaprobación)
Sistemas de pago y reporting
Herramientas de autoreserva
Conectividad de los viajeros
Gestión de los gastos de viaje
Gestión del ahorro en las empresas
¿CÓMO?
Travel Manager
Reserva con anticipación
Usar herramientas online
Buena política de viajes
Políticas de proveedores preferenciales
Negociación de tarifas
Perfiles de viajeros y reglas
Reporting
Control de gastos
End to End
GESTIONAR ESTRATEGICAMENTE
Estrategias
Mejor renidmiento
Ventaja competitiva
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS EN VIAJES CORPORATIVOS
Programa hotelero
Ahorro automático
La seguridad primero
Combinar tarifas
Premiar el buen comportamiento
Integrar agregadores de contenido
Programa terrestre: alquiler de vehículos
Más que solo las tarifas
Opciones óptimas
Solicitar todos los datos
Atento a los cargos adicionales
Convertirse en un experto negociador
Programa aéreo
Controlar
Anticipar
Consolidar
Monitorizar
Negociar
OTRAS OPORTUNIDADES
Gestión del E2E del viaje
Liquidación de gastos
Parking
Dietas
Medios de pago
Seguros de viaje
Taxis
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Humanos VS máquinas
DATOS ECONÓMICOS GLOBALES SOBRE VIAJES CORPORATIVOS PRE-COVID
España
18.000 millones de euros
Gasto total del mercado español en viajes corporativos
Porcentaje
70% viajes corporativos individuales
30% eventos corporativos
60% del gasto medio en billetaje aéreo
Puesto 13
A nivel mundial en inversión en viajes corporativos, liderado por China (1) y USA (2)
+5,1% incremento medio previsto en 2019
DATOS ECONÓMICOS GLOBALES SOBRE VIAJES CORPORATIVOS POST- COVID
Mayor seguridad