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L'approche de la performance globale - Coggle Diagram
L'approche de la performance globale
L'approche BSC (Balanced Scorecard)
Considérer que la performance financière, n'est pas le remède pour résoudre la performance
Approche multidimensionnelle
Types de performance
Financière ( propre à l'entreprise (à court terme)
, ou aux actionnaires (à long terme)
Organisationnelle
Sociale (bilan social, rémunération, turnover)
Economique (perf commerciale etc)
Sociétale (RSE)
L'approche par les processus
Piloter la performance pour le manager =
-
la mesurer
avec des indicateurs
-
Identifier
des inducteurs de performance : >
remédier
à des pb relevés, des dysfonctionnements par le business process engenering
->
Porter
des projets.
Comment on fait ça ?
Etablir des prévisions et des budgets
Reporting (Contrôler les résultats prévus)
Pilotage : mieux agir pour la performance, on met en oeuvre des actions pour parvenir à ces résultats/objectifs. Pour cela on s'aide de tableaux de bord
Gérer l'obtention d'une performance
Tableaux de bord = des indicateurs et des actions.
Fonctionnel
= attaché à une fonction
Stratégique
= veille à créer de la valeur pour l'intégralité de l'entreprise. Donc c'est mettre en oeuvre une stratégie.
Approche BSC
Démarche de construction BSC
Définir les orientations, les priorités stratégiques
Elaborer la carte stratégique = selon l'aspect financier, client, processus interne, apprentissage organisationnel. On identifie des leviers sur lesquels on s'appuie pour traduire des orientations stratégiques.
Les leviers trouvent des liens entre eux --> chaîne de relation de cause à effet. Ex: on ne peut pas chercher la perf financière, si on doit mieux s'organiser.
Elaborer le tableau de bord
Faire un diagnostic stratégique pour connaître les forces et les faiblesses (SWOT).
Approche processus
Décomposer l'activité en processus pour améliorer la performance
Cartographier = processus opérationnel, processus management, etc
Modéliser les processus pour les maîtriser la performance et les dysfonctionnements.
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