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TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN - Coggle Diagram
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
DE LOS DATOS A LAS RELACIONES
Transformar datos normales en información útil
Funciones vinculadas a través de recursos de información
Toma de decisiones compartida
Entre departamentos debe estar conectados con base analítica.
Cadena de valor de relaciones:
Todo se relaciona, info de clientes,
ÁREAS TEMÁTICAS DEL PROCESO CRM
Áreas donde se explota información
Ej: Segmentación cliente (vida de valor)
BASE DE CONOCIMIENTO
Ingresos, ventas, activos (mejor intuición de futuro)
Proyección de transacciones y estímulos
Costos y uso de canales más utilizados (eficientes)
Nivel de satisfacción, retroalimentación
4 ETAPAS DE MADURACIÓN
Elaboración de informes
Gerenciales
Manualmente, ayudas de expertos en TI
Análisis
Capacidad de hacer consultas, y acceso de datos
Proyecta al usuario a acrecentar el conocimiento
Predicción
Del comportamiento
Conocer situación actual y predecir el futuro
Sabiduría
Con los datos hacer un informe en donde estoy actuando y futuros comportamientos de usuarios
GESTIÓN DE DATOS
Extracción de datos sin procesar
Clasificar y unificar datos, retener y traer nuevos clientes
Ventajas
Ahorro de recursos (tiempo, dinero), se sabe a quien va dirigido
Técnicas
Inventario datos existentes, seguridad de datos, datos accesibles, actualizar, revisar y mantenimiento de datos
4C's MARKETING
Cliente:
deseos, satisfacer necesidad
Costo:
adquisición del producto
Conveniencia:
compra en línea o presencial
Comunicación:
interacción con cliente
RETENCIÓN DE CLIENTES
Considerar cambios en la conducta
Gustos, necesidades, preferencias, capacidadades
Sistema de comunicación para toma de decisiones
Marketing de relaciones (personalizado): aumenta expectativa del cliente.
¿Qué, cómo, cuándo necesitan?
¿A que precio están dispuestos a pagar?