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Comportamento e Comunicação - Coggle Diagram
Comportamento e Comunicação
Grupo
É definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando atingir determinado objetivo
Formal
São definidos pela estrutura da organização, com atribuições específicas que estabelecem tarefas necessárias para a realização de um trabalho
Informal
São formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à necessidade de interação social
Forma um grupo:
Similaridade
Quanto mais iguais maiores as chances de formar um grupo
Status
As pessoas buscam grupos de maior status para se juntarem
Distinção
As pessoas tendem a anotar as identidades que mostram como elas são diferentes dos outros grupos
Redução da incerteza
Um grupo dá ao indivíduo no sentido de identidade
Teoria da identidade social
Ela tende a achar que os membros do seu grupo são melhores que os outros indivíduos. Conhecido como favoritismo intragrupo
As pessoas se sentem ligadas a um grupo emocional e fisicamente, tendo sua autoestima influenciada pelo momento pelo qual o grupo passa
Na medida em que a pessoa vive, ela adota várias identidades
Estágio de desenvolvimento do grupo
Teoria dos 5 estágios
Normatização
Aquele em que se desenvolvem os relacionamentos mais próximos e o grupo passa a demonstrar coesão
Desempenho
Momento em que a energia do grupo transferiu-se do esforço voltado ao conhecimento e a compreensão mútuos de seus membros para o desempenho da tarefa que deve ser realizada
Tormenta
É aquele dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos a individualidade
Interrupção
Caracterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do que com o desempenho para realizar a tarefa
Formação
Caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e liderança
Estruturas dos grupos
Papéis
Conjunto de comportamento, esperados e atribuídos a um indivíduo dentro de uma estrutura social
Expectativas do papel
Visão que os outros têm de como devemos agir em determinada situação
Percepção dos papéis
Visão que temos sobre como devemos agir em determinada situação
Contrato Psicológico
Acordo tácito entre entre empregados, o qual estabelece o que estes esperam daqueles e vice-versa
Conflito de papéis
Situação em que uma pessoa é confrontada por diferentes expectativas associadas a seus papéis
Tamanho
Folga social
As pessoas tendem a se esforçar menos quando estão em grupo
As evidências indicam que os grupos menores são mais rápidos na realização de tarefas e que os indivíduos trabalham melhor em grupos menores do que nos maiores. Contudo, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem resultados consistentemente mais positivos do que os menores
Coesão
Grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo
Afeta a produtividade do grupo
Normas
São padrões aceitáveis de comportamento compartilhados por todos os seus membros e que expressam o que eles devem ou não fazer em determinadas circunstâncias
Conformidade
Ajuste do comportamento para que um indivíduo se alinhe às normas do grupo
Grupos de referência
Grupos importantes aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer e com cujas normas concordam
Status
é um motivador relevante e tem importantes consequências comportamentais quando os indivíduos percebem uma disparidade entre o status que acreditam possuir e aquele que realmente tem
Determina
O poder que uma pessoa exerce sobre as outras
A capacidade de contribuição para as metas do grupo
Características pessoais do indivíduo
Uma posição definida socialmente ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo que permeia todas as sociedades
Tomada de decisão em grupo
Por agregar os recursos de diversos indivíduos, os grupos conseguem mais inpu,t além de heterogeneidade, para o processo decisório. Eles oferecem uma uma maior diversidade de pontos de vista
Os grupos geram informações e conhecimentos mais abrangentes
Pontos fracos
O desejo dos membros de serem aceitos e valorizados pelo grupo pode sufocar qualquer desacordo explícito
A responsabilidade de um membro fica diluída
Consome muito mais tempo, pois os grupos em geral, demoram mais para chegar a uma solução
Comunicação
Nenhuma ideia, por melhor que seja, é útil se não for transmitida pelos outros
Direção
Dimensão vertical
Descendente
A comunicação dentro de um grupo ou organização, a qual fui dos níveis mais altos para o mais baixo
Ascendente
Ascendente se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização
Sentido horizontal
Comunicação
Lateral
Se dá entre os membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização
Transferência e compreensão de significado
Economiza tempo e facilita a coordenação
Comunicação
Interpessoal
Oral- fala, usando a linguagem para transmitir a informação
Escrita- o textual é o meio pelo qual a informação é traansitada
Não Verbal- inclui os movimentos corporais, a entonação ou ênfase dada às palavras, expressão facial e a distanciamento físico entre o emissor e o receptor
Comunicação na empresa
Formai
E-mail, comunicadores internos, memorandos, etc
Informal
Rede de rumores, rádio peão
Barreiras para uma comunicação eficaz
Filtragem
Se refere a manipulação da informação pelo emissor para que o receptor a veja de maneira mais favorável
Percepção seletiva
O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais
Sobrecarga de informação
Quando a informação é demais, a qualidade é comprometida
Emoções
Os estados emocionais mais extremos oferecem maior probabilidade de impedir a comunicação eficaz