Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Kommunikation - kapitel 4 - Coggle Diagram
Kommunikation - kapitel 4
Kommunikation
Kommunikation = At skabe fælles forståelse
Kopierer hinandens sprog for at skabe fællesskab og samhørighed
Forskel på kommunikation fra gruppe til gruppe (unge/ bankmænd), kultur til kultur og land til land
Foregår mellem 2 eller flere mennesker
Foregå i samme rum eller over afstand
Grundlæggende af 3 elementer:
Afsender - Budskab - Modtager
Kommunikationsformer
2 overordnede kommunikationsformer
Erhvervs kommunikation:
Kommunikation går kun én retning
Kendes fra TV, radio eller bog
Man kan ikke spørge/svare
To- eller flervejskommunikation:
Samtale, diskussion, skænderi
Hver især udtrykke noget
Samtale kommunikation er cirkulær. Først er en afsender som har et budskab som modtageren reagerer på. Derefter byttes der roller så modtageren bliver til afsenderen, som sender et nyt budskab som bliver reageret på.
Støj på linjen
Udtryk for misforståelser af afsenderens budskab
EKSEMPEL:
Hvis man ikke har den samme fælles kommunikation (forskellige lande/kulturer).
EKSEMPEL:
Hvis man kommunikerer med en hvis udseende fjerner ens opmærksomhed fra budskabet (mad mellem tænder klap for øjet)
EKSEMPEL:
Hvis man kommunikerer med en hvis følelser påvirker en (Skæld ud/græder)
Verbal og nonverbal kommunikation
Verbal kommunikation fylder ca. 7% af samlede kommunikation
Det der siges:
Ord
Sprog
Sprogbrug
Sarkasme og ironi er en del af den verbale kommunikation. Brug af sarkasme og ironi afhænger af hvad man er opvokset med
Ironi forudsætter at modtageren forstår hvad man mener. Det kan f.eks. ikke forstås af børn, demente, eller nogle former for psykisk syge
Sarkasme kan nemt virke nedladende eller ydmygende og bør derfor helt undgås
Nonverbal kommunikation fylder ca. 93% af samlede kommunikation
Toneleje/stemmeleje
Kropssprog og -holdning
Ansigtsudtryk/ Mimik
Afstand til andre
Betoning af ord (hvilke or man lægger tryk på)
Fortæller hvordan vi har det
Viser følelser og sindstilstand
Især vigtig for børn, da de kan have svært ved selv at udtrykke sig verbalt.
Afstande mellem mennesker
Vores behov for afstand tin hinanden kommer an på hvor vi er fra.
EKSEMPEL:
DK - Håndtryk
Arabiske lande - Kindkys
4 Afstandszoner:
Intim afstand (trøstning, erotik, kærtegn). Kun for tætte pers.
Personlige afstand (en arms afstand)
Sociale afstand (afstand vi holder til folk vi ikke kender, men ser en gang imellem). Ekspedient, ny kollega
Offentlige afstand (folk vi ikke kender)
Social og sundhedsassistent og pædagogisk assistent: Intim afstand ved pasning og plejning af børn/ældre
Opmærksom på ikke at overtræde deres grænser
Kommunikation og følelser
Kommunikation indebærer følelser
Følelser = nonverbal kommunikation
Anerkendende kommunikation
Respekt for den andens oplevelser, følelser og behov
Den gode samtale
God samtale er:
Anerkendende
Tale åbent og spontant
Ingen frygt for misforståelse
Kræver tillid
Aktiv lytning
At lytte
At spejle
At opmuntre/ spørge ind
At sammenfatte