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客服中心會議 - Coggle Diagram
客服中心會議
2020/11/02
工作量表
10月/課長 & 副課/DD:11/5(四)
5GM維繫
最低9折
協商減免
若有減免原則，可與客戶溝通
ex: 干擾一日，減免3%
強限/強停
個案判別(1)是否欠費、
(2)線上核資/釐清原因(如國際漫遊控管)
(3)組級授權同意
(4)通報風管
NCC案件/協商處理
留意門下門號數
2020/11/06
客服 vs. 催收合併綜效
中階主管(部級/組級)
要有想法
幹部不要太準時下班
2020/11/11
詢問取消加值原因
詢問多次來電原因
直接告知有看到多次來電
詢問取消續約原因
20201113
年度考績
分流限速預計新增 425(不含原85)
P1 >200GB/不限客戶
G4/G5連續三個月
P2 >100GB
P4 >50GB
業績減少2天
中心例會
各部/組要能做到提醒、提報差異
務必先爭取系統自動化、作業效率
20201118
債權轉移
裕邦、馨琳揚
客服不得協商
應對作法?話術?
20201125
落實度
專案/異常報告
降轉
明確詢問原因/門市