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Dirigeants et salariés d’une ETT adhérente, J'ai besoin d'une…
Dirigeants et salariés d’une ETT adhérente
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plus de 3 alertes de suites
Un mail personnalisé lui propose de modifier ses alertes.
J'ai besoin d'une information
Je me connecte sur le site
Je fais une recherche
Je trouve l'information
Je peux lire plus d'informations
via du contenu suggéré dans l'article,
ce qui me permet d'approfondir le sujet.
Je peux m'envoyer partager l'information
mail ou autre RS
Je peux reporter ma lecture à plus tard ou le lire sur le téléphone
Je peux me créer une bibliothèque de contenus favoris
Je peux m'abonner à la thématique pour suivre les nouvelles information sur le sujet
==> création d'une alerte sur la thématique
Je vais dans la rubrique concernée
Je filtre / recherche pour avoir
le bon contenu
Je peux poser une question
On me propose des suggestions de réponses déjà résolues dans la FAQ.
Si réponse trouvée
Si réponse non trouvée
Si jour ouvré,
la possibilité de discuter avec un conseillé
Ouverture d'un ticket
Une personne répond à la question en direct
Un mail est envoyé avec des informations complémentaires
Si le mail n'est pas ouvert,
le mail est renvoyé
Si le mail est ouvert le ticket est archivé
Un mail de satisfaction est envoyé
Possibilité d'ajouter la réponse
dans les FAQ
Possibilité de poser une question
Ouverture d'un ticket
Un personne répond à la question par mail
Je m'aperçois que le site à évolué
je suis un peut perturbé, mais j'ai mon push qui m'indique les nouvelles fonctionnalités
J'arrive sur une page tutoriel m'explique avec pédagogie comment est réorganisé le nouveau site
Et je continue ma navigation
Je découvre les nouvelles fonctionnalités
en navigant dans le site
Je ne suis pas perturbé
et je continue mon parcours