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Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados, Establecer…
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Empatía
Empatizar implica comprensión, pero no implica reforzar positivamente el comportamiento de la persona afectada ni mostrarnos de acuerdo con éste.
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Resumir
Puede servir al agente de ayuda para centrar el discurso de la persona cuando éste está derivando a aspectos irrelevantes y el emergencista necesita focalizar la información en un tema.
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Dirigir
Es necesario que el emergencista dé instrucciones a la persona afectada respecto a cómo ha de comportarse.
Reforzar y animar
administra una consecuencia agradable –refuerzo positivo– o retira una consecuencia desagradable –refuerzo negativo–, posterior a la realización, por parte de las personas afectadas,
Informar
Informar adecuadamente, en contexto, forma y contenido
Resignificar
Dar nombre y ofrecer lógica es ya, en sí mismo, terapéutico.
Pau Pérez-Sales
Distraer
Hay intervenciones que por las características de su desarrollo y evolución, nos hacen plantearnos redirigir puntualmente, la atención de la persona afectada, hacia otros aspectos.
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-No sólo nos centramos en la información que nos da el emisor sino en quien es, la forma en que se comunica, el lugar, los roles que cada uno asume, etc. Esto es el nivel de relación.
-El modelo ABC de Costa y López descrito en el 1º capítulo para hablar del comportamiento humano en emergencias. Este nos sirve también para hablar de un ABC de la comunicación
-La comunicación va a ser una experiencia transaccional entre biografías enteras, cada una con su carga histórica y personal.
-Igual que es imposible la no comunicación, en el encuentro entre dos inevitable biografías, es imposible la no influencia.
-La situación de emergencia constituye un encuentro en el que ha de pretenderse el establecimiento mutuo de objetivos, tareas y responsabilidades aliadas para afrontar la situación problema.
-La relación de ayuda durante la situación de emergencia pretende introducir o reforzar en la persona ayudada una perspectiva funcional respecto al afrontamiento o solución del evento.
Técnicas, estratagemas y estrategias comunicativas con afectados