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Arquitetura de um SAD: Fundamentos e tecnologias para tomada de decisão -…
Arquitetura de um SAD: Fundamentos e tecnologias para tomada de decisão
Tomada de decisão: introdução e definições
1.1 Características do apoio a Decisão
É preciso compreender o processo e as questões importantes envolvidas na tomada de decisões.
1.2 Uma definição funcional de tomada de decisão
A tomada de decisão gerencial é sinônimo de todo o processo de gestão (SIMON, 1977)
1.3 Disciplinas de tomada de decisão
antropologia, direito, filosofia, ciência política, psicologia, psicologia social e sociologia. As disciplinas científicas incluem ciência da computação, análise de decisão, economia,
engenharia, ciências exatas
1.4 Estilo de Decisão e Decisores
As pessoas tomam decisões de maneiras diferentes
O processo geral de tomada de decisão não é linear.
Uma boa ferramenta computacional de suporte deve se adequar à situação de decisão e também ao estilo de decisão
Fases do processo de tomada de decisão
Quatro fases: inteligência, design, escolha e implementação
Tomada de decisão: a fase da inteligência
3.1 Identificação do Problema (ou da Oportunidade)
identificação de metas e objetivos organizacionais relacionados a uma questão preocupante
3.2 Classificação do Problema
conceitualização de um problema na tentativa de colocá-lo
em uma categoria definível, possivelmente levando a uma abordagem de solução padrão
3.3 Decomposição do Problema
Resolver os subproblemas mais simples pode ajudar a resolver um problema complexo
A decomposição também facilita a comunicação entre os decisores
3.4 Responsável pelo Problema de Decisão - Propriedade do Problema
É importante estabelecer a propriedade do problema
Tomada de decisão: a fase de design/projeto
4.1 Modelos
Um modelo é uma representação simplificada ou abstração da realidade
4.2 Modelos Matemáticos (Quantitiativos)
A maioria das análises com SAD são realizadas numericamente com modelos matemáticos ou outros modelos quantitativos
4.3 Os Benefícios dos Modelos
A modelagem envolve conceituar um problema e abstraí-lo para a forma quantitativa e / ou qualitativa
4.4 Seleção de um Princípio de Escolha
Critério que descreve a aceitabilidade de uma abordagem
de solução
4.5 Modelos Normativos
Modelos em que a alternativa escolhida é comprovadamente a
melhor de todas as alternativas possíveis
4.6 Sub-otimização
Se uma decisão subótima for tomada em uma parte da organização sem considerar os detalhes do resto da organização, uma solução ótima do ponto de vista dessa parte pode ser inferior para o todo
Também pode ser aplicada quando suposições simplificadas são usadas na modelagem de um problema específico
Também pode envolver simplesmente limitar a busca por um ótimo (por exemplo, por uma heurística) considerando menos critérios ou alternativas ou eliminando grandes porções do problema da avaliação
4.7 Modelos Descritivos
Descrevem as coisas como são ou como se acredita que sejam
Tipicamente baseados em matemática
Extremamente úteis em SAD para investigar as consequências de vários cursos alternativos de ação sob diferentes configurações de entradas e processos
método de modelagem descritiva mais comum: simulação
Outro modelo descritivo de tomada de decisão é o uso de narrativas para descrever uma situação de tomada de decisão
4.8 Bom o Suficiente ou Satisfatório
A maior parte da tomada de decisão humana, seja organi- zacional ou individual, envolve a disposição de se contentar com uma solução satisfatória, “algo menos que o melhor” (SIMON, 1977).
4.9 Desenvolvendo (Gerando) Alternativas
Dependente da disponibilidade e do custo das informações
e requer experiência na área do problema
4.10 Medindo as Consequências
O valor de uma alternativa é avaliado em termos de cumprimento de metas
4.11 Risco
Em geral, as pessoas tendem a medir a incerteza e arriscar mal
Existem metodologias para lidar com a incerteza extrema
4.12 Cenários
Declaração de suposições sobre o ambiente operacional de um sistema específico em um determinado momento
Oriundos no teatro, e o termo foi emprestado para jogos de guerra e simulações em grande escala
Especialmente úteis em simulações e análises what-if
Desempenham um papel importante na tomada de decisões
4.13 Possíveis Cenários
Pior possível; melhor possível; mais provável; cenário médio
4.14 Erros em Tomadas de Decisão
Validar o modeloantes de ser usado e coletar a quantidade certa de informações, com o nível certo de precisão e exatidão, para incorporar ao processo de tomada de decisão são ações fundamentais
Tomada de decsão: a fase de escolha
Ato crítico da tomada de decisão
Resolver um modelo de tomada de decisão envolve a busca por um curso de ação apropriado
Tomada de decisão: a fase de implementação
Processo longo e complicado com limites vagos
Também inclui uma compreensão completa do gerenciamento de projetos.
Também deve envolver a coleta e análise de dados para aprender com as decisões anteriores e melhorar a próxima decisão
Muitas das informações usadas na busca de novas oportunidades são qualitativas ou leves
Nem todos os dados que podem ajudar a entender o problema estão disponíveis
Como as decisões recebem apoio
7.1 Apoio para a Fase de Inteligência
O principal requisito do suporte à decisão para a fase de inteligência é a capacidade de examinar fontes de informações externas e internas em busca de oportunidades e problemas e de interpretar o que a varredura descobre.
Outro aspecto da identificação de problemas e recursos internos envolve o monitoramento do status atual das operações.
Os sistemas especialistas, em contraste, podem fornecer conselhos sobre a natureza de um problema, sua classificação, sua seriedade e assim por diante.
Muitas das informações usadas na busca de novas oportunidades são qualitativas ou leves.
7.2 Fases de Apoio ao Design
Envolve a geração de cursos de ação alternativos, discutindo os critérios para as escolhas e sua importância relativa e prevendo as consequências futuras do uso de vários alternativas
A geração de alternativas para problemas complexos requer conhecimentos que podem ser fornecidos apenas por um ser humano, software de brainstorming ou um sistema especialista
7.3 Apoio à Fase de Escolha
Um SAD pode dar suporte à fase de escolha por meio de análises hipotéticas e de busca de metas, além de fornecer modelos que identificam rapidamente uma alternativa melhor ou boa o suficiente
7.4 Apoio à Fase de Implementação
Os benefícios do SAD fornecidos durante a implementação podem ser tão ou mais importantes do que os das fases anteriores
Os benefícios do SAD da fase de implementação devem-se em parte à vivacidade e ao detalhe das análises e relatórios
A implementação da decisão também pode ser apoiada pelo sistema especialista
Sistemas de suporte à decisão: capacidades
8.1 Um Aplicativo SAD
Diferença do BI: normalmente é construído para dar suporte à solução de um determinado problema ou para avaliar uma oportunidade
É uma abordagem (ou metodologia) para apoiar a tomada de
decisão
Usa um sistema de informação baseado em computador interativo, flexível e adaptável, desenvolvido especialmente para apoiar a solução de um problema específico de gestão não estruturada
Usa dados, fornece uma interface de usuário fácil e pode
incorporar os próprios insights do tomador de decisão
Um SAD inclui modelos e é desenvolvido (possivelmente por usuários finais) por meio de um processo interativo e iterativo
Pode ser usado por um único usuário ou pode ser baseado na Web para uso por muitas pessoas em vários locais
Classificações de SAD
9.1 Classificação da AIS SIGDSS para SAD
O SAD de grupo e orientado por comunicações (GSS) inclui SAD que usam tecnologias de computador, colaboração e comunicação para apoiar grupos em tarefas que podem ou não incluir a tomada de decisões.
Os SAD baseados em dados estão principalmente envolvidos com os dados, processando-os em informações e apresentando as informações a um tomador de decisões
Nesse tipo de SAD, a organização do banco de dados, geralmente em um data warehouse, desempenha um papel importante na estrutura do SAD
O SAD orientado a documentos depende da codificação, análise, pesquisa e recuperação de conhecimento para suporte à decisão.
SADs orientados ao conhecimento, mineração de dados e aplicativos de sistemas especializados de gerenciamento envolvem a aplicação de tecnologias de conhecimento para atender a necessidades específicas de suporte a decisões.
As principais ênfases dos SADs orientado por modelo incluem atividades significativas na formulação de modelo, manutenção de modelo, gerenciamento de modelo em ambientes de computação distribuída e e se análises
SAD Composto Um SAD composto, ou híbrido, inclui duas ou mais das categorias principais descritas anteriormente.
9.2 Outras Categorias de SAD
Suporte pessoal, de grupo e organizacional
SAD institucional e ad hoc
Trata de decisões de natureza recorrente
Lidam com problemas específicos que geralmente não são antecipados nem recorrentes.
Sistema 33 de suporte individual versus GSS
Sistemas feitos sob medida versus sistemas prontos
Prontos: essencialmente, o banco de dados, os modelos, a interface e outros recursos de suporte são integrados:
Muitos SAD são personalizados para usuários individuais e organizações. No entanto, um problema comparável pode existir em organizações semelhantes
Componentes de sistemas de apoio à decisão
10.1 O subsistema de gestão de dados
Inclui um banco de dados que contém dados relevantes para a situação e é gerenciado por um software chamado sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS)
10.2 O Subsistema de Gerenciamento de Modelo
Componente que inclui finanças, estatísticas, ciência de gerenciamento ou outros modelos quantitativos que fornecem os recursos analíticos do sistema e gerenciamento de software apropriado
Frequentemente 36 chamado de sistema de gerenciamento de base de modelo (MBMS)
Como o SAD lida com problemas semiestruturados ou não estruturados, geralmente é necessário personalizar modelos
10.3 O Subsistema de Interface do Usuário
Algumas das contribuições exclusivas do SAD são derivadas da intensa interação entre o computador e o tomador de decisão
O crescimento explosivo de dispositivos portáteis, incluindo smartphones e tablets, também mudou as interfaces de usuário do SAD
As entradas de telefones celulares por meio de SMS estão se tornando mais comuns para pelo menos alguns aplicativos do tipo SAD de consumidor
Esforços recentes em gerenciamento de processos de negócios (BPM) levaram a entradas diretamente de dispositivos físicos para análise via SAD.
10.4 O Subsistema de Gestão Baseada em Conhecimento
Pode suportar qualquer um dos outros subsistemas ou atuar como um componente independente
Uma área importante para esperar melhorias no SAD é no GSS no suporte à colaboração no nível empresarial
Diferentes tipos de componentes SAD estão sendo integrados com mais frequência
Por definição, um SAD deve incluir os três componentes principais - DBMS, MBMS e interface do usuário