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SERVICIO AL CLIENTE-SOL DIAZ - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE-SOL DIAZ
COSTO
Son gastos que se han obtenido hasta el momento que el producto llegue al consumidor .estos gastos necesarios para el funcionamiento de la empresa , la mano de obra o los trabajadores
SATISFACCION
Es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos anticipa ya ,a la satisfacción que experimentar el cliente en relaciona a un producto o servicio que ha adquirido.
FIDELIDAD
Consiste en lograr que un cliente (consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio )se convierta en un cliente fiel a nuestro producto ,servicio o marca ,es decir que se convierta en un cliente asiduo o frecuente
ECONOMIA
Organizar un intercambio voluntario y competitivo de manera que se asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios
EMPATIA
Es la capacidad de interactuar con las personas, construir una relación, hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos. eres empática cuando escuchas el significado oculto de lo que el cliente está diciendo, al reconocer la emoción, y cuando ofreces asistencia.
CALIADAD
La calidad es el proceso de entrega de bienes ,productos y servicios que cumplan sus condiciones exigidas por los clientes , que le hacen idóneo para satisfacer una necesidad y deseos
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (PARA ATENCION AL CLIENTE )
Esta programada para automatizar la atención al cliente ,simulando conversaciones ,cuando se interactúa con la inteligencia artificial se le permite a la empresa proporcionar datos sobre el comportamiento de los clientes y así tomar decisiones futuras.
CRM (CUSTOMER RELATION SHIP MANAGEMENT)
Manejo de las relaciones con los clientes, plataforma que guarda toda la información de los clientes a través de las interacciones que se realicen con ellos ya sea por medio de emails, compras ,llamadas, entre otros canales
CMR OPERATIVO
Es un canal que actúa con los posibles clientes y lleva a cabo la labor comercial recopilando datos
CRM ANALITICO
Canal que analiza el comportamiento del cliente para ofrecerle servicios respecto a sus necesidades
CRM COLABORATIVO
Canal que establece una comunicación multinacional
MERCADEO
Es un proceso tanto administrativo como social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor