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Liang e Lai (2002) - Coggle Diagram

- - - - Outros pontos dos websites que influencia
        
        Fatores motivacionais
        
        Facilidade de cadastramento
        
        Carrinhos de compra
        
        Ferramentas de busca
        
        Entrega domiciliar
        
        Múltiplas formas de pagamento
        
        Cartão de credito
        
        Boleto
        
        Fatores higiênicos
        
        Acompanhamento do produto comprado
        
        Devolução de mercadorias
        
        Segurança
        
        Serviço de atendimento telefôncio
        
        Estilo de produto consistente
        
        Fatores relacionados à riqueza da mídia
        
        Organização de produtos
        
        Possibilidade de comparar preços
        
        Informação personalizada
        
        Leilões
        
        Efeitos especiais
        
        Atendimento de vendedor on-line
        
        Apoio durante a transação e serviços pós-venda tem papel primordial nas funções on-line
        
        serviços de apoio durante a transação e o pós-venda são os fatores-chave de sucesso para a venda on-line.