Respecter l'autre, démontrer de l'intérêt, encourager l'autre, reformuler et assurer ainsi une bonne communication, être attentif au non-verbal, faire décrire le problème, confronter la personne aidée si nécessaire, amener à faire prendre conscience du besoin et proposer des méthodes d'analyse de la situation et suggestion d'amélioration selon la capacité de l'autre