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ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, Para compensar lo correspondiente la inversión…
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
REALIDAD ACTUAL DEL MERCADO
Consumidores
Educados
Exigentes
Conocedores
Competencia de mercado
Agresiva
Tecnificada.
Cada día más madura (ciclos)
Márgenes de utilidad cada vez más bajos.
4 afirmaciones iniciales.
“Las empresas alcanzan el éxito al:
Conseguir "nuevos clientes"
Mantener activos a los clientes.
Ampliar portafolio de compras.
Autores: Don Peppers y Martha Rogers
Todo producto debe estar respaldado con un plan de mercadeo que:
Proporcione una rentabilidad
Tenga un fundamento y análisis previo.
Haya existido una planificación.
Proyectar la imagen apropiada:
Autor: Peter Hingston
Permite permear todos los aspectos de
su negocio y del producto o servicio que se ofrece
Se proyecta:
Hasta la actitud del empleado
Desde el exterior del local
Tres etapas de la experiencia:
Percepción
Interacción
Recuerdo
“La clave para que una organización alcance sus metas consiste en:
Autor: Philip Kotler
Ser más eficaz que sus competidoras en:
Crear
Comunicar
Entregar valor a sus mercados
Cualquier operación que se
realice buscando atender mejor las necesidades de los clientes, debe ser:
Percibida
Valorada
Globalización de la economía
Reduce productos a
la condición de genéricos
Los esquemas. mecanismos de lealtad y diferenciación son:
Dificles de crear
Difíciles de implementar
Rapidamente copiados
Para compensar lo correspondiente la inversión de tiempo y dinero:
Autor: Philip Kotler
