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mecanismos para la detección de necesidades del cliente - Coggle Diagram
mecanismos para la detección de necesidades del cliente
entrevista
son un método de recaudación de información de manera verbal en el cual un analista realiza personas a un individuo o grupo de individuos
la entrevista se divide en;
la preparación del cliente
determinar claramente el perfil del cliente que será entrevistado
preparar las preguntas qeu van a plantearse y los documentos necesarios
fijar limite de tiempo y preparar agenda para la entrevistada
elegir un lugar donde pueda dirigir la entrevista con mayor comodidad
hacer la cita con debida anticipación
conducción de la entrevista
explicar con toda amplitud el propósito y el alcance del estudio
explicar la función del analista y la función que se espera al conferir la entrevista
hacer preguntas especificas para obtener respuestas cuantitativas
ser Cortez y comedido, absteniéndose emitir juicios personales
secuela de la entrevista
escribir los resultados
preservar los resultados de la entrevista
determinación del tipo de entrevista
la estructura de la entrevista varia, su objetivo principal es la obtención de pintura
las entrevista estructuradas utilizan preguntas estandarizadas
en las preguntas para respuestas cerradas se proporcionara al usuario un numero de opciones de respuestas
realización de la entrevista
la habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hechos por el medio de entrevista
el tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar la entrevista
encuesta
es un método para obtener información de una muestra de individuos
el tamaño de muestra que se requiere en una encuesta deprende en parte de la calidad estadística necesaria para establecer los hallazgos
se clasifican por su método de recolección
telefonicas
por correo
en persona
cuestionario
recabar datos mediante cuestionarios
para los analistas son un medio para poder relacionarse con un gran numero de gente y conocer varios aspectos del sistem a
seleccion de formas para cuestionarios
es importante en el desarrollo y distribución de los cuestionarios ya que debe de considerarse el tiempo invertido y usarse de forma inteligente
cuestionario abierto
sirve para cuando se quiere conocer una opinión mas personal acerca de la persona cuestionada cono podrían ser sentimientos o opiniones
cuestionario cerrado
limita las respuestas posibles del interrogado, por meido de un cuidadoso estilo de preguanta y el analista puede controlar el marco de referencia
observacion
su proposito es analizar y determianr que se esta haciendo, como se esta haciendo, quien lo hace y por que o con que funcion se realiza
tipos de observacion
primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se de cuenta sin interactuar con el analista
segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir, pero estando la persona observada consiente de su observación
tercero, puede observar y al mismo tiempo estar en contacto con la persona, puede consistir n realizar preguntas
buzones de quejas, sugerencias y felicitaciones
es una forma de comunicacion con los clientes, que se instalan en lugares visibles
aspectos importantes
descripción
es un medio a través del cual los clientes formulan ideas y las explican
lanzamiento, aseguramiento y evaluación
es el canal de comunicación interna, requiere de una compañía de lanzamiento
ubicación
uno o varios lugares , el lugar debe se concurrido y visible
misión
la garantizarían de la comunicación y el sistema de calidad
tipos de sugerencias
son todas las opiniones recibidas desde quejas, recomendaciones y felicitaciones
responsables
requiere de un responsable que garantice y se encargue de canalizar este medio
normativa
es necesario para precisar el proceso y la forma en que se realizara