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Mc Gaughey e Mason - Coggle Diagram

- - - - Fase de reconhecimento:
        
        Consumidores podem ser influenciados online
        
        Enquanto navegam estão sujeitos a propagandas
        
        Buscam por opinião
      - Busca de informações:
        
        Depende do tipo de envolvimento com o produto
        
        Pouco envolvido
        
        Propaganda mais simples é recomendado
        
        Muito envolvido:
        
        Ficam mais tempo buscando informações
        
        Mais sujeitos a propagandas de grandes sites
        
        Blogs de testemunhos
        
        E-mails de outros consumidores
      - Avaliação de alternativas
        
        Internet pode ser usada para influenciar na:
        
        Importância do produto
        
        Opinião sobre o produto
        
        Onde comprar
      - Compra
        
        Possibilidade de compra
        
        Areá que precisa de desenvolvimento
        
        Passar confiança para o consumidor gera a compra
        
        Insegurança por causa do fornecimento de dados
      - Pós-compra
        
        a Internet pode ser particularmente útil
        
        Meio que a empresa pode ter o feedback do produto/serviço
        
        Comunicação entre clientes
        
        possibilita relacionamento entre a empresa e o consumidor