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La comunicación de Crisis - Coggle Diagram
La comunicación de Crisis
Concepto
Comisión del DirCom la define como una situación no prevista en la organización y que precisa de actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y preservar su reputación.
Tipos y los niveles de crisis
Nivel Amarillo (gravedad intermedia) y un
Nivel Verde (pequeña gravedad)
Los modelos de gestión de comunicación de crisis
Pauchant y Mitroff 1992
Hurd (1992) modelo de comunicación de crisis denominado de siete capas que son:
la conectividad, la corrección de datos, el filtrado, la elección de los
medios, la memoria organizacional, los
valores y el proceso de grupo
Modelo de Relaciones públicas de Crisis
Relaciones estrechas con sus públicos relevantes para poder medir su éxito en gestión y comunicación de crisis
Principales resultados de las investigaciones
Primero
Ataques Económicos Externos,
Ataques Informativos Externos, Averías,
Catástrofes, Factores Judiciales, Psicopatología, Factores Sanitarios, Factores de
Imagen, Factores de Recursos Humanos y
Factores Financieros
Segundo
las reclamaciones de consumidores, los defectos en productos, los
ingredientes con problemas, la retirada del
producto del mercado, los fallos en fábrica,
las averías informáticas, los errores/negligencia de trabajadores, o la seguridad deficiente de instalaciones.
Las herramientas de detección y gestión de comunicación de crisis
El portavoz durante las crisis y su formación
El comité de Crisis y el Manual de Crisis
El manual de crisis
La experiencia en Gestión de Crisis
Los colectivos con los que existe un plan de relación
Conclusiones
Los factores de crisis mas frecuentes fueron: los fallos de fábrica, los defectos en los productos, las averías informáticas, los errores de los trabajadores.
Se considera el nivel de preparación bueno, pese a que no se realicen muchas auditorías. La mayoría de herramientas e crisis son útiles.
Manual de crisis o Comité de crisis.
Acciones de crisis: ruedas de prensa, video comunicados, reuniones con asociados, publicidad editorial