REVISION DE LOS CONTENIDOS CORRESPONDIENTES A LA PERMANENTE 1
CASO 1: PAUL CHESLER
CASO 2: EL DESTINO DEL VASA
Principios de la calidad
Liderazgo
Compromiso de las personas
No se cumple
No hay politicas orientadas a una cultura de calidad
Enfoque al cliente
No se cumple
Enfoque a procesos
No se cumple
No se cumple
Recursos humanos no se encargo de la capacitación del operario
Los procesos de mantenimiento y compra de equipos, materiales, insumos y repuestos no están bien definidos.
Mejora Continua
Parcialmente
Iniciaron mejoras de gestion, produccion y comercializacion, sin enbargo se necesita un PMC
Toma de decisiones basada en la evidencia
no se cumple
La empresa no tiene datos reales, no usa métodos de ingeniería ni la evaluación por competencias para rotar al personal
No se muestra importancia por entregarle un producto con fallas al cliente.
Gestión de las relaciones
no hay información en el caso
Solucion
Implantar un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015
Contexto de la Organizacion
Análisis Externo
Análisis Interno
PESTEL
AMOFHIT
Politicos
Socio-culturales
Economicos
Ecologicos
Tecnologicos
Legales
Administración y gerencia
Finanzas y contabilidad
Marketing y ventas
Operaciones y logistica
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Recursos humanos
Aporte
Nos ayudan a identificar indicadores para corroborar si en la empresa se lograra una gestion de calidad
Partes interesadas
Anallisis FODA
Ficha de caracterización
Aporte
Pudimos identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Aporte
Logramos ver los aspectos externos que influyen en la organización
CASO 3: FORMULACION DE LA POLITICA DE GESTION DE CALIDAD
Aporte
Visión
Aporte
Logramos ver los aspectos internos que existen en la organización
Formulada respondiendo a
Aprendimos a identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organizacion
Aporte
Reconocimos los recursos y personas que participan del proceso
Contribución a solución del problema
Deseos a futuro para el publico objetivo
CASO 4: BENIHANNA DE TOKIO
deseos a futuro para la empresa
como lograr ese futuro
Tratado a nivel de auditoria
Revisión y reconocimiento de la ISO 9001
Misión
Formulada respondiendo a
¿Qué somos?
¿Qué buscamos?
¿Por qué lo hacemos?
Capitulo 7
Capitulo 8
¿Cómo lo hacemos?
Política de Calidad
Apoyo
Operacion
considerando los indicadores
No aplicada en el caso
8.1 Planificacion y control operacional
Razón social o nombre
Que quiere lograr la organización
Compromiso frente al cliente
Normativa usada
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño de desarrollo de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4 Control de los procesos y servicios
8.5 Produccion y prevision del diseño
Como se hará el proceso de mejora continua
Aporte
Atributos de calidad de la empresa
Logramos identificar en el caso cada item del capitulo, y desarrollarlo de acuerdo a su cumplimiento
Esta acción ayudara a mejorar los procesos internos de la organización
CASO 5: PROYECTO DE MEJORA
8.6 Liberacion de los productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes
Se revisaron 2 lecturas
Metodos de mejora
Elaboracion de un plan de mejora
Desarrolo del proyecto de mejora
Se identifico el area de mejora
Analisis Situacional
Matriz de factores internos (MFI)
Se plantearon las acciones de mejora
identificar los procesos
realización del mapa de procesos
realizacion del diagrama de flujo
realización del mapa de procesos