REVISION DE LOS CONTENIDOS CORRESPONDIENTES A LA PERMANENTE 1

CASO 1: PAUL CHESLER

CASO 2: EL DESTINO DEL VASA

Principios de la calidad

Liderazgo

Compromiso de las personas

No se cumple

No hay politicas orientadas a una cultura de calidad

Enfoque al cliente

No se cumple

Enfoque a procesos

No se cumple

No se cumple

Recursos humanos no se encargo de la capacitación del operario

Los procesos de mantenimiento y compra de equipos, materiales, insumos y repuestos no están bien definidos.

Mejora Continua

Parcialmente

Iniciaron mejoras de gestion, produccion y comercializacion, sin enbargo se necesita un PMC

Toma de decisiones basada en la evidencia

no se cumple

La empresa no tiene datos reales, no usa métodos de ingeniería ni la evaluación por competencias para rotar al personal

No se muestra importancia por entregarle un producto con fallas al cliente.

Gestión de las relaciones

no hay información en el caso

Solucion

Implantar un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015

Contexto de la Organizacion

Análisis Externo

Análisis Interno

PESTEL

AMOFHIT

Politicos

Socio-culturales

Economicos

Ecologicos

Tecnologicos

Legales

Administración y gerencia

Finanzas y contabilidad

Marketing y ventas

Operaciones y logistica

click to edit

click to edit

Recursos humanos

Aporte

Nos ayudan a identificar indicadores para corroborar si en la empresa se lograra una gestion de calidad

Partes interesadas

Anallisis FODA

Ficha de caracterización

Aporte

Pudimos identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Aporte

Logramos ver los aspectos externos que influyen en la organización

CASO 3: FORMULACION DE LA POLITICA DE GESTION DE CALIDAD

Aporte

Visión

Aporte

Logramos ver los aspectos internos que existen en la organización

Formulada respondiendo a

Aprendimos a identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organizacion

Aporte

Reconocimos los recursos y personas que participan del proceso

Contribución a solución del problema

Deseos a futuro para el publico objetivo

CASO 4: BENIHANNA DE TOKIO

deseos a futuro para la empresa

como lograr ese futuro

Tratado a nivel de auditoria

Revisión y reconocimiento de la ISO 9001

Misión

Formulada respondiendo a

¿Qué somos?

¿Qué buscamos?

¿Por qué lo hacemos?

Capitulo 7

Capitulo 8

¿Cómo lo hacemos?

Política de Calidad

Apoyo

Operacion

considerando los indicadores

No aplicada en el caso

8.1 Planificacion y control operacional

Razón social o nombre

Que quiere lograr la organización

Compromiso frente al cliente

Normativa usada

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.3 Diseño de desarrollo de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.4 Control de los procesos y servicios

8.5 Produccion y prevision del diseño

Como se hará el proceso de mejora continua

Aporte

Atributos de calidad de la empresa

Logramos identificar en el caso cada item del capitulo, y desarrollarlo de acuerdo a su cumplimiento

Esta acción ayudara a mejorar los procesos internos de la organización

CASO 5: PROYECTO DE MEJORA

8.6 Liberacion de los productos y servicios

8.7 Control de las salidas no conformes

Se revisaron 2 lecturas

Metodos de mejora

Elaboracion de un plan de mejora

Desarrolo del proyecto de mejora

Se identifico el area de mejora

Analisis Situacional

Matriz de factores internos (MFI)

Se plantearon las acciones de mejora

identificar los procesos

realización del mapa de procesos

realizacion del diagrama de flujo

realización del mapa de procesos