Modelos de Gestión de la Calidad
INFOGRAFIA
NOMBRE: CAROLINA CASTRO RENTERIA
MATRICULA: 1160951
GRUPO:014
Existen diferentes Modelos de Calidad aplicados a diferentes empresas de productos y servicios, sin embargo consideraremos en este trabajo aquellos
que se aplican de forma universal.
Modelo EFQM (European Foundation For Quality Management).
La Fundación Europea para Gestión de Calidad es la fuerza de excelencia en las organizaciones europeas. Su slogan es “Las organizaciones excelentes
logran y mantienen niveles sobresalientes de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés”
El modelo EFQM ha permitido entender la causa y efecto entre lo que hace una organizacion y los resultados que consigue. esta inegrado por 3 elementos: valores de excelencia, criterios y el esquema logico REDER que interactuan entre si
Entre los valores que promueve el Modelo EFQM, se encuentran
Crear futuro sostenible (causando impacto positivo en su entorno directo)
Desarrollar la capacidad organizacional (gestión eficaz dentro y fuera de ella)
Añadir valor al cliente (satisfaciendo necesidades, expectativas y oportunidades),
Creatividad e innovación (mayor valor a través de la mejora continua e innovación sistemática)
Liderazgo con visión, inspiración e integridad (tener líderes que den forma al futuro y lo hagan realidad)
Gestión con agilidad (habilidad para identificar y responder eficazmente ante oportunidades y amenazas)
Lograr el éxito mediante el talento corporativo (la organización excelente valora a su gente, delega responsabilidades, en busca del logro de objetivos personales
y organizacionales)
Resultados sostenibles en el tiempo y satisface necesidades.
Teorías de la Calidad
la calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que permiten brindar una mayor satisfaccion al usuario de un servicio o sistema, en el marco de sus politicas organizacionales.
EDWARDS DEMING (1900-1993) ESTADISTICO ESTADOUNIDENSE
filosofia
control estadistico de la calidad "calidad total" ciclo PHVA ( PLANIFICAR. VERIFICAR, HACER, ACTUAR O PDCA
CONCEPTOS PRINCIPALES
Control estadistico de procesos, filosofia de la administracion para la calidad, ciclo PDCA ( PLANIFICAR-DESAROLLAR-CONTROLAR-ACTUAR) mejorar para ser competitivos.
