Se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. En otras palabras, es un intercambio de información que se efectúa cara a cara

Se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos

Se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al explorar el problema básico. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para que quienes respondan argumenten sus ideas

Limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos

Permite al analista determinar qué se está haciendo, cómo se está haciendo, quién lo hace, cuándo se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace

Se instalan en lugares visibles para que los usuarios manifiesten libremente y en forma anónima (generalmente) su opinión con respecto al producto o servicio recibido

Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos; por correo, telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico

Primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y no interactuar con el propio analista

Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación

Por ultimo, puede observar y a la vez, estar en contacto con las personas observadas