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Best Practices Tribu - Coggle Diagram
Best Practices Tribu
Organisation interne
Organiser le drive ou le drive partagé selon la nomenclatures, et veillez à bien partager les fichiers !
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Prévenir le client en amont lors de possibles dépassements, ou de possibles urgences
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Relation au client
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Vérifier l'orthographe, la grammaire et la syntaxe du message avant envoi
Si la demande du client demande du temps, ou que le planning est chargé, spécifier et expliquer au client le délai et la raison du délai de la réponse : ne jamais le laisser dans le flou
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Si tension avec le client, ajouter Julien Lemaire dans la boucle, en accord avec le DirCli.
Si le client fait évoluer le brief et ajoute du travail, toujours lui spécifier qu'une facturation supplémentaire pourra être demandée.
Établir un rendez hebdo, bi-hebdo, ou mensuel avec le client, si temps vendu au devis !
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Relations externes
CONFLIT Comparer les différents freelances pour connaître leurs forces et faiblesses. Solliciter les référents en cas de doute
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Tenue du budget
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Valoriser l'interne et essayer de passer par les services de ses collègues plutôt que par un freelance (à compétence et qualité égale)
Spécifique au client
PLUTOT SM Suivre la vie du client : S'abonner aux RS du client et des concurrents, être en veille sur le secteur, pouvoir proposer des idées.
PLUTOT DIRCLI Être en veille sur les services de l'agence afin d'orienter le client selon ses besoins