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Governança de TIC - Coggle Diagram

- - - - Equidade
      - Transparência
      - Prestação de Contas
- - - - Conjunto de boas práticas para gestão e governança de TI
      - Conecta os processos e recursos de TI aos requisitos de negócio
      - Focado no WHAT
    - - Domínios
        
        Monitoramento e avaliação
        
        Entrega e Suporte
        
        Aquisição e implementação
        
        Planejamento e organização
      - 34 processos de controle
        de alto nível
      - 318 objetivos de
        controle detalhados
    - - Otimiza investimentos
      - Cria uma linguagem comum
      - Aumenta a segurança da informação
      - Maior eficiência em TI
  - - - Biblioteca de boas práticas que estrutura a gestão de serviços de TI, elencando as regras e os processos para o atendimento às demandas
      - Implementa o catálogo de serviços
      - Acordo de Nível de Serviço (SLA)
        
        Ele descreve o serviço em si e os níveis de qualidade que devem ser garantidos
      - Foca na relação da TI com as áreas de negócio
      - Foca no HOW
    - - Redução do tempo de execução de tarefas e de solução de problemas
      - Aumento da satisfação de usuários e clientes
      - A produtividade da equipe aumenta
      - Diminuição de custos operacionais
      - O número de incidentes e erros é reduzido
    - - Estratégia de Serviços
      - Planejamento de Serviços
      - Transição de Serviços
      - Operação de Serviços
      - Aprimoramento
        Contínuo de Serviços
    - - Gestão de Incidentes
      - Gestão de Problemas
      - Gestão de Configurações
      - Gestão de Mudanças
      - Gestão do Nível de Serviço
      - Gestão de Continuidade