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TEORÍA DEL CONFLICTO (Ramón Alzate) - Coggle Diagram
TEORÍA DEL CONFLICTO
(Ramón Alzate)
1. ¿qué es el conflicto?
destructivo
constructivo
asumir y emplear recursos
posee ventajas
factores desencadenantes
tipos
de información
de intereses
de relación
estructural
valores
niveles
interpersonal
intragrupal
intrapersonal
intergrupal
2. el ciclo del conflicto
FASE 1
actitudes y creencias
FASE 2
El conflicto
FASE 3
La respuesta
FASE 4
el resultado
3. Análisis del conflicto
problema
posiciones
intereses
temas
prioridades
proceso
comunicación
poder
interés en procesos colaborativos
dinámica
persona
emociones
Relación
partes
4. Emociones y conflicto
posee 3 componentes
cognitivo
comportamental
fisiológico
5. Habilidades de comunicación
mensajes efectivos
técnicas para la escucha activa
repetir
reflejar
animar
resumir
escucha activa
Técnicas para mensajes efectivos
cuando
porque
yo me siento/ yo estoy
y necesito/ me gustaría
6. consideraciones finales
etapas del conflicto
intervención temprana
intervención de terceras partes
prevención