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2.2 Relación de la productividad y la calidad
Calidad
Encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente
Tener los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Productividad
relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción
Definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida
Dependen
Productividad
Grado de tecnología
Capital fisico
Calidad
formación de los trabajadores
Capital humano
Factores
Servicio
capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, entre otros, dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización.
Imagen
capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas.
Deming
Autor que demostró una relación positiva entre calidad y productividad.
El incremento de la calidad reduce los costes por una reducción de los fallos, por una reducción de los reprocesos, por una reducción de los desechos.
Morales Fragoso Nora Bárbara
