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Gestión por Procesos, Referencias: Euskalit Kudeaketa Aurreratua. (28 de…
Gestión por Procesos
Modelo funcional tradicional
Las organizaciones se gestionan por
8 conceptos fundamentales de la excelencia
Orientación hacia los resultados
Consecución de objetivos ascendentemente.
Objetivos de naturaleza vertical, estáticos y departamentales.
Orientación hacia los clientes
Cliente es fundamental para la empresa.
No se encuentra en el organigrama.
Debería estar al inicio y final de las operaciones transversales.
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Todos son capaces, comprometidos y autónomos de tomar decisiones.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social
No promueve autonomía.
Disminuye capacidad decisiva
No se enfoca al cliente.
Dividir al personal por funciones, creando diferentes departamentos (jerarquía y especialización).
Los superiores trasmiten directrices verticales (de arriba hacia abajo), toman decisiones y controlan que se cumplan.
Los empleados se agrupan según el tipo de tarea que realizan y los conocimientos que poseen.
Errores
Falta de compromiso e involucración.
Falta de tiempo y recursos.
Armar un mal modelo de gestión.
Detallar exageradamente el proyecto.
Instaurar el sistema repentinamente.
Omitir el informar y formar a quienes participan o son afectadas por el cambio.
¿Qué es?
Modelo de gestión que apoya a la consecución de la misión y la visión de la organización.
Se centra en la atención y satisfacción del cliente.
Implantar la Gestión por Procesos
1) Definir el mapa de procesos
Dirigido por dirección general y apoyado por el equipo directivo.
Identificar los tipos de procesos y la relación existente entre ellos.
2) Seleccionar el proceso piloto
Enfocarse en un proceso estable, relevante y operativo.
El líder debe ser el responsable del área funcional más relacionada.
3) Desarrollar el sistema piloto
Definir sistemática de gestión, seguimiento, mejora, personal, etc.
Identificar: misión, objetivos, entradas, proveedores, salidas, clientes, procedimientos e instrucciones.
Evitar el exceso de detalle y documentación.
4) Aplicar gestión del proceso
Iniciar con la sistemática establecida.
Mejora la eficacia, eficiencia, objetivos, relaciones cliente-proveedor, análisis de inconformidades, desarrollo de ideas, etc.
Modelo de Gestión por Procesos
Proceso
Secuencia o grupo de actividades que agregan valor a un producto o servicio destinado a cliente interno o externo.
Orientación al cliente externo.
Relación en secuencia de cliente interno a proveedor interno.
Lógica organizativa transversal.
Tipos de procesos:
Operativos
Estratégicos
De apoyo
Mapa de procesos
Muestra los procesos de una organización en forma interrelacionada.
Permite establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión.
Define misión, objetivos, indicadores, entradas y proveedores, salidas, recursos.
A cargo de un grupo de personas que realizan seguimiento y mejoras continuamente.
Proceso es la unidad de gestión y procedimiento son las instrucciones de funcionamiento.
Referencias:
Euskalit Kudeaketa Aurreratua. (28 de semptiembre de 2009). Gestión por Procesos, parte 1 de 3 [Archivo de Vídeo]. Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js&t=381s
Euskalit Kudeaketa Aurreratua. (28 de semptiembre de 2009). Gestión por Procesos, parte 2 de 3 [Archivo de Vídeo]. Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo
Euskalit Kudeaketa Aurreratua. (28 de semptiembre de 2009). Gestión por Procesos, parte 3 de 3 [Archivo de Vídeo]. Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ
