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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación:
Se necesita un propósito, expresado con un mensaje por transmitirse. Éste pasa entre un emisor y un receptor. El mensaje está codificado (convertido a una forma simbólica) y se transmite por algún medio (canal) al receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra. Finalmente, la retroalimentación es la comprobación del éxito que se ha logrado al transmitir los mensajes según se pretendía en un principio.
Administración del conocimiento:
Es el proceso de organizar y distribuir la sabiduría colectiva de la organización de modo que la información correcta llegue a las personas correctas en el momento preciso. Cuando se hace bien, la AC proporciona a una organización tanto competitividad como un mejor desempeño organizacional debido a que hace a sus empleados más inteligentes.
Elección del canal de comunicación:
Las investigaciones han revelado que los canales difieren en su capacidad de transmitir la información. Algunos son bastos en el sentido de que tienen la capacidad de manejar claves múltiples de forma simultánea, facilitar la retroalimentación rápida, y ser muy personales. Sin embargo, otros tienen la debilidad de no cumplir con estos 3 factores.
Barreras para la comunicación
Emociones:
La forma en la que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete.
Lenguaje:
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y antecedentes culturales son 3 de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras.
Sobrecarga de información:
Cuando la información con la que tenemos que trabajar excede de esta capacidad, el resultado es la sobrecarga de información y el resultado es la pérdida de información y una comunicación menos eficaz. Asimismo, cuando la información es más de la que se pueda procesar, se tiende a seleccionar, ignorar, dejar pasar u olvidar algo.
Comunicación aprensiva:
Afecta una categoría completa de técnicas de comunicación. La gente que sufre por ello experimenta una tensión y ansiedad indebidas en la comunicación oral, escrita, o ambas. Asimismo, quienes sienten mucha aprensión por la comunicación oral distorsionan las demandas de comunicación de sus trabajos a fin de minimizar la necesidad de la comunicación.
Percepción selectiva:
Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. También proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje.
Diferencias de género:
Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz. Deborah Tannen demuestra que los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear conexiones. Sin embargo, estas tendencias no se aplican a todo hombre y a toda mujer.
Filtrado:
Manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable para el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que piensa que éste desea escuchar, está filtrando la información.
Comunicación “políticamente correcta”:
Las expresiones políticamente correctas, que son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión.
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita
→
Ventaja:
se encuentran bien pensadas y esto hará que sean lógicas y claras.
Desventaja:
Consumen tiempo, la falta de un mecanismo automático de retroalimentación
Comunicación no verbal
→ Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se envía otro no verbal. Una postura o movimiento del cuerpo no tiene significado preciso y universal pero cuando se relaciona con el lenguaje hablado, se da un mensaje más completo.
Comunicación oral
(medio principal del envío de mensajes) →
Ventajas:
La velocidad y la retroalimentación.
Desventaja:
Un mensaje pasa a través de varias personas, entre más grande sea este número, mayor es el potencial de distorsión.
La dirección de la comunicación
b. Comunicación hacia arriba
(hacia un nivel superior del grupo): Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los superiores, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles los problemas actuales.
c. Comunicación lateral
(entre los miembros del mismo nivel): La comunicación horizontal con frecuencia es necesaria para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.
a. Comunicación hacia abajo
(hacia otro nivel inferior): La utilizan los líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, informar a los empleados de las políticas y procedimientos, señalar problemas que necesitan atención y proveer retroalimentación acerca del desempeño.
Los chismes en el trabajo
Las investigaciones indican que es probable que la mala comunicación sea el origen que se cita con más frecuencia de conflictos interpersonales.
La comunicación perfecta se dará cuando un pensamiento e idea se transmitiera de modo que la imagen mental percibida por el receptor fuera exactamente la misma que la visión del emisor.
Los chismes parecen inofensivos, pero llegan a tener consecuencias muy serias.
Funciones de la comunicación
Controlar el comportamiento de los miembros. Sin embargo, la comunicación informal también controla el comportamiento
Impulsa a la motivación porque aclara a los empleados lo que hace, que tan bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño, si éste fuera insatisfactorio.
Brinda un medio de expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.
Comunicación organizacional
Los rumores:
Red de comunicación no formal de la empresa
Los rumores son una respuesta a situaciones que nos importan, cuando hay ambigüedad y en condiciones en las que existe ansiedad. El secreto y la competencia crean las condiciones que estimulan y sostienen los rumores.
El rumor persistirá hasta que los deseos y expectativas que crearon la incertidumbre tras este, se satisfagan o hasta que se reduzca la ansiedad.
Comunicaciones electrónicas:
Son un medio indispensable de comunicación en las organizaciones actuales. Incluyen el correo electrónico, los mensajes de texto, el software de redes, Internet o Web logs y videoconferencias.
Redes formales de grupos pequeños
(3 grupos comunes de 5 personas)
Rueda:
Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte
Todos los canales:
Permite a todos los miembros comunicarse activamente. Se caracteriza frecuentemente por los equipos autodirigidos, los miembros del grupo son libres para contribuir y no hay rol de líder.
Cadena:
Sigue en forma rígida la cadena de mando forma, aproxima los canales de comunicación que se encontraría en una organización rígida de 3 niveles.
Implicaciones globales:
Barreras culturales:
Ciertas palabras no se pueden traducir de una cultura a otra, las palabras implican cosas diferentes idiomas distintos, en ciertas culturas y lenguajes formales y en otras informales, y los individuos que hablan idiomas distintos en realidad ven al mundo en formas diferentes.
Contexto cultural:
Las culturas suelen diferir en cuanto a la importancia en la que el contexto influye en el significado que los individuos dan a lo que en realidad se dice o escribe, a la luz de quién es la otra persona.
Una guía cultural:
Suponer que hay diferencias hasta que no se demuestre la similitud, hacer énfasis en la descripción y no en la interpretación o evaluación, practicar la empatía y considerar las interpretaciones como hipótesis de trabajo.