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La Escucha Como Habilidad Básica del Lenguaje en el Proceso de…
La Escucha Como Habilidad Básica del Lenguaje en el Proceso de Comunicación.
1.- Técnicas comunicativas y cualidades de la escucha
1.1.- La escucha activa:
1.2.- Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica:
-Prepararse interiormente para escuchar.
-Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
-Expresar al otro que le escucha con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo).
Conocer las técnicas de la escucha nos permiten su uso adecuado, esto fortalece nuestra autoestima, relaja posibles tensiones y evita malos entendidos.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
La escucha activa significa escuchar y entender el mensaje desde el punto de vista del que habla.
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
1.3.- Elementos a evitar en la escucha activa:
No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
No contar "tu vida" cuando el otro necesita hablarte, retomar la conversación con lo quete ha pasado a ti.
No negar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No ofrecer ayuda o soluciones rápidamente. Sin dejar que el interlocutor se explique
No juzgar. Dejando a un lado nuestras impresiones subjetivas sobre lo que nos están contando
No interrumpir constantemente al que habla.
No distraernos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje para que nuestra atención no decaiga.
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,antes incluso de que te haya contado la mitad.
1.4.-Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
Ser breve
Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas.
Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación.
No hablar del pasado.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
Evitar criticar, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
2.- Técnicas de la escucha según tipos y códigos del Mensaje
2.1.-Los diferentes tipos de escucha
Escucha apreciativa:
Es aquella mediante la cual escuchamos sin prestar atención, de manera relajada, buscando placer o inspiración. Oímos por entretenimiento.
Escucha selectiva
Se practica cuando escuchamos seleccionando la información que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se considera más importante para nosotros
Escucha discernitiva
A través de la cual escuchamos el mensaje completo y determinamos los detalles más relevantes. Nos centramos en el fondo y no en la forma.
Escucha analítica
Escuchamos el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la información concreta en el comunicado del emisor, separando dicha información de las emociones
Escucha sintetizada
Se toma la iniciativa de la comunicación hacia nuestros objetivos.A través de la escucha se dirige la conversación para lograr la información o un comportamiento de nuestro interlocutor deseado.
Escucha empática
Es por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos.
Escucha activa
Significa escuchar con atención y concentración,centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje. Representa un esfuerzo físico y mental.