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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA - Coggle Diagram
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Contexto (entorno laboral)
Canal (correo ordinario)
Interferencias (barreras de la comunicación)
Emisor (vendedor)
Mensaje (factura de compra)
Medio (papel)
Código (lenguaje escrito)
Receptor (cliente)
CARACTERISTICAS
Se requiere de un dominio de las palabras y la gramática. Da más tiempo a elaborar el mensaje.
El soporte mantiene el contenido en el tiempo.
No hay posibilidad de comunicación no verbal (gestos, expresiones, tono).
Posibilita el envío de documentación adjunta.
La retroalimentación no es inmediata.
REDACCIÓN
Ordenar ideas en párrafos.
Elegir frases y expresiones.
Pensar con antelación.
Leer y revisar antes de envíar.
¿Quién? ¿Para qué?...
PRINCIPIOS
Sencillez
Concisión (concreto, breve, preciso y directo)
Claridad
Cortesía
Protocolo en función del destinario
Educado ( A la atención del Sr. Martínez)
Neutral (Estimado Sr. Martínez)
Cordial ( A la atención de Carlos Martínez)
Muy formal (Excelentísimo Sr. Martínez)
Personal/Informal (Querido Carlos)
NORMAS
Ortografía, sintaxis y gramática
Mayúsculas.
Escritura números.
Tilde.
Concordancia en género y número.
División y separación entre sílabas.
Construcción de las oraciones.
Puntuación
Presentación
Márgenes: Izq. y super. 4cm, derec. y inferior 3cm o +.
Párrafos: Encabezado, cuerpo y pie. Mayúsculas y punto y aparte.
Papel: Blanco, DINA4, 80 g, 210x297, membrete (encabezado).
Interlínea: 1,5, izquierda. Derecha. Centrado
Tipografía: Funcional, sencilla y comunicativa.
Tamaño: 11 o 12, negro o azul oscuro, para resaltar subrayado, negrita o cambiar color de fuente.