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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El cuarteto de Hooksett, llamadas así por declaran "chismes" sobre su jefe y por ello fueron despedidas de sus trabajos.
CHISMES
Son uno de los temas de comunicación
Investigaciones indican que probablemente la mala comunicación sea el origen de muchos problemas personales
Ningún grupo existe sin comunicación
La cual no debe ser trasmisión de significados también debe entenderse
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Control
Para controlar el comportamiento de los miembros
Existe control informal y formal
Motivación
Impulsa a aclarar a los empleados lo que se hace en una empresa
Toyota Motors como ejemplo de motivación
Expresión emocional
Las personas a través de la comunicación dan a conocer sus sentimientos y para satisfacer sus necesidades
Información
Facilitar la toma de decisiones por medio de la información que se trasmite
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Para que la comunicación exista tiene que tener un propósito
El mensaje esta codificado se se trasmite por un canal al receptor, quien traduce el mensaje enviado por el emisor
El emisor
Codificación
El mensaje
El canal
Decodificación
El receptor
Ruido
Retroalimentación
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Las barreras de comunicación
Objetivo a quien se dirige el mensaje
deben traducirse los símbolos de tal forma que el receptor entienda
Medio por el cual se envía un mensaje
Canal Formal
Canal informal
Lo que hablamos lo que se habla, lo que escribimos
LA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación hacia abajo
comunicación que se da desde un grupo u organización hacia otro nivel inferior
Comunicación hacia abajo
Fluye hacia un nivel superior del grupo u organización
Para proporcional retroalimentación a los superiores.
Comunicación lateral
Cuando la comunicación tiene comunicación con los miembros del trabajo, entre gerentes del mismo rango del nivel.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación oral
Principal medio
Las ventaja es que es rápida y se puede retroalimentar
Comunicación escrita
Cartas, memorandos, correo electrónico, noticias, entre otros.
Almacena por un periodo indefinido
Comunicación no verbal
Cada vez que envías un mensaje verbal estas enviando un mensaje no verbal
Ejm: Una mirada
Son muchas veces de manera inconsiente
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Redes formales de grupos pequeños
Incluyen a cientos de personas , niveles jerárquicos, o a docenas de personas.
Cadena
Rueda
Todos los canales
Los rumores
Forma informal la cual es una fuente importante de información
Características
No pueden ser controlados
La mayoría de los empleados los percibe como creíbles y confiables
Son utilizados para los interés propios de las personas
Comunicaciones electrónicas
Correo electrónico
Se pueden enviar a una persona o a miles de personas con solo un click
Los mensajes se escriben, editan y almacenan con rápidez
Mensajería instantánea
El mensaje se envía en tiempo real
Redes
Facebook
Herramienta de comunicaciones que facilita el flujo de información ente usuarios, amigos, familiares y contactos profesionales
My space
Web Logs
Son sitios webs de una persona o de una empresa la cual se actualiza a diario
Video Conferencia
Permiten que las personas se reúnan independientemente de su localización
Administración del conocimineto
Es el modo que la información correcta llegue a las personas correctas en el momento oportuno
Ayuda a controlar las fugas de la información de la empresa
ELECCIONES DEL CANAL DE COMUNICACIÓN
Es importante elegir el canal por el cual enviaremos la información. Es mucho mejor la riqueza del canal que es una conversación cara a cara.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
Filtrado
Percepción selectiva
Sobrecarga de información
Emociones
Lenguaje
Comunicación aprensiva
Diferencias de género
Comunicación "políticamente correcta"
IMPLICACIONES GLOBALES
Los gestos
Los gestos pueden tener diferentes significados y ello varia con las culturas
Las barreras culturales
Contexto cultural
Una guía cultural
