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NÍVEL DE SERVIÇO - Coggle Diagram
NÍVEL DE SERVIÇO
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A transação São os elementos diretamente relacionados a entrega de bens ou serviço ao cliente.
Alguns exemplos podem ser citados, como:
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O QUE É NSL?
É o processo utilizado para dispor para os clientes, os produtos corretos, nas quantidades certas, fazendo - os chegar aos locais certos, no tempo certo, ao melhor custo.
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Pelo volume e/ou frequência de compras: identificação dos Clientes que mais compram e quais aqueles que deixam maior lucratividade.
Pelos itens que compram: medir o faturamento por produto, ou seja, a partir de um ou vários produtos, tira-se os Clientes que mais compram.
Pelos parâmetros de serviço: como as variáveis de entrega (pontualidade, frequência e pedidos completos) e pela ligação com fornecedores (qualidade das comunicações facilidade de se fazer pedidos).
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE X CUSTOS:
- Maior nível de serviço logístico custa mais do que níveis menores.
- Transporte mais rápido custa mais do que transporte lento.
- Maior nível de estoque tem um custo de manutenção maior do que pequenos estoques.
- O moderno enfoque integrado da administração logística sugere que as necessidades de serviço dos clientes devem ser satisfeitas dentro de limites razoáveis de custo.
MEDINDO O NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE (NSC):
- Tempo médio de Entrega;
- Variabilidade do Tempo de Entrega;
- Atendimento no prazo (on time);
- Diferença entre a quantidade pedida e a quantidade entregue (In full);
- Informações sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade);
- Serviços de Urgência;
- Número e Resolução de Reclamações;
- Políticas de Devolução;
- Procedimentos de Cobrança;
- Flexibilidade do Sistema;
- Serviços Técnicos;
- Nível de Estoque;
- Reposição temporária do produto durante reparos;