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La web como instrumento de comunicación externa: Comunicación Mix, Mariana…
La web como instrumento de comunicación externa: Comunicación Mix
Comunicación Mix
Integración de la comunicación
off line
y
on line
de la empresa, de la marca y el producto
Busca la integración de todos los mensajes externos de la empresa en el espacio web
Contemplación en los objetivos de comunicación, de la acción de feedback con el usuario/ cliente
De los tipos de navegación extraídos, se puede obtener información sobre aquello que más interesa al usuario
Aplicación de varias técnicas de comunicación + promoción + diseño de producto
En la web pueden aplicarse todas las técnicas de comunicación del momento, favoreciendo así el incremento del impacto y el refuerzo en el conocimiento e identidad de la imagen de marca
Utilización de varias plataformas tecnológicas
Las tecnologías de telefonía móvil permiten que las comunicaciones salten de una plataforma a otra
Estrategias de comunicación mix online
Antes
Estrategia de lanzamiento de marca basada en dos aspectos
Obtener una rápida notoriedad
Centrarse más en la novedad que en lo emocional
Modelo ideal
Frustraciones Actuales
Estrategia incremental (follow up)
Estrategia de ruptura
Estrategias online
Basada en la relación financiera
Basada en el valor añadido
Basada en el uso de varias plataformas multicanal
Basada en el Marketing viral
Persiguen la fidelización de los usuarios
Internet permite personalizar la relación entre la empresa y el cliente
Estrategias de comunicación online basada en la relación financiera
Programas de relación financiera más habituales
Ofrecer una determinada ventaja económica
Tarjeta de cliente
Condiciones especiales de venta
Reembolso económico o pago al usuario por ver
Estrategia de comunicación online basada en el valor añadido
Idea de obtener gratuitamente algo extra
Estrategias de comunicación online basada en multicanal
La televisión
El móvil
Internet
CRM
(Costumer Relationship Management)
ICC (Inter Call Center)
Estrategia de comunicación online basada en el Marketing viral
Se consigue la difusión por contagio de 'boca en boca'
Un miembro consigue otro miembro, 'member get member'
Estrategia de comunicación online basada en la participación
Planear la posiblidad de completar tareas en la propia web
Ofrecer la alternativa de diseñar tu propio producto, envase, etc.
Dar la oportunidad de crear tu propio entorno para la marca
Mariana Amezcua Cuz
