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TRANCAMENTO/CANCELAMENTO/TRANSFERÊNCIA, DESCREVER TODAS AS PENDÊNCIAS NA…

- - - - Central recebe retorno e abre o Protocolo é encaminhando a Coordenação
        
        Coordenação tenta reverter
        
        Se revertido, Coordenação dá ciência por e-mail a Central, e então é finalizado o protocolo com as devidas informações e observações.
        
        Se NÃO revertido, Coordenação dá ciência por e-mail a Central, que dará o devido andamento ao processo de cancelamento de disciplina bem como finalização.
        
        Caso haja situação de ESTORNO, deverá ser avisado a Camila/Priscila para o andamento correto do processo.
      - Priscila verifica a situação e qual pendência. Após retorna feedback para a Central
- - - - Documentação física: é impressa e assinada
      - Documentação digital: é assinada digitalmente
- - - - Aluno Solicita abertura do Protocolo de Trancamento. Explicar diferença entre trancamento e cancelamento
        
        A Central abre o protocolo e verifica se existe pendência na Biblioteca
        
        Verificar as pendências. Se sim, enfatizar para o aluno a pendência financeira ou de devolução do obra emprestada
        
        Após a abertura do protocolo enviar o acadêmico a Coordenação com o protocolo gerado para o atendimento PRESENCIAL (se o atendimento ocorrer nesta modalidade, assim que o acadêmico deixar a Coordenação, a mesma deverá apresentar feedback do processo a Central de Relacionamento). No caso de a coordenação não estar o aluno retorna a Central de atendimento, onde dá ciência a mesma que deverá encaminhar de forma online (e-mail) a coordenação que deverá contatar o acadêmico e responder a Central em 48 horas.
        
        No final do turno a Central deve revisar tais solicitações, pois caso o aluno não tenha retornado deve-s enviar um e-mail ä coordenação do curso. A mesma deve contatar o aluno e responder a central em 48hs.
        
        Se não revertido conclui o processo e encerra-se com a efetivação do trancamento
        
        No final do turno se lança no monday
        
        Se revertido conclui o protocolo sem a efetivação do tranacamento
        
        No final do turno se lança no monday
        
        Financeiro
        
        Caso haja pendência, informar ao acadêmico e tentar ofertar formas de resolução.
        
        Caso não haja pendência, enviar o acadêmico a Coordenação com o protocolo gerado para o atendimento PRESENCIAL (se o atendimento ocorrer nesta modalidade, assim que o acadêmico deixar a Coordenação, a mesma deverá apresentar feedback do processo a Central de Relacionamento)., no caso de a coordenação não estar o aluno retorna a Central de antedimento, onde dá ciência a mesma que deverá encaminhar de forma online (e-mail) a coordenação que deverá contatar o acadêmico e responder a Central em 48 horas.
        
        No final do turno a Central deve revisar tais solicitações, pois caso o aluno não tenha retornado deve-s enviar um e-mail ä coordenação do curso. A mesma deve contatar o aluno e responder a central em 48hs.
        
        Se não revertido conclui o processo e encerra-se com a efetivação do trancamento
        
        Se revertido conclui o protocolo sem a efetivação do trancamento
        
        Central abre o protocolo e verifica a existência de pendência financeira
      - Protocolo de Cancelamento
        
        Biblioteca
        
        Verificar se há pendências, enfatizar para o aluno a pendência financeira ou de devolução do obra emprestada
        
        Financeiro
        
        Caso haja pendência, informar ao acadêmico e tentar ofertar formas de resolução.
        
        Caso não haja pendência, enviar o acadêmico a Coordenação com o protocolo gerado para o atendimento PRESENCIAL (se o atendimento ocorrer nesta modalidade, assim que o acadêmico deixar a Coordenação, a mesma deverá apresentar feedback do processo a Central de Relacionamento)., no caso de a coordenação não estar o aluno retorna a Central de antedimento, onde dá ciência a mesma que deverá encaminhar de forma online (e-mail) a coordenação que deverá contatar o acadêmico e responder a Central em 48 horas.
  - - - Efetuar o atendimento com cordialidade e disponibilidade de resolução, pedindo que o acadêmico encaminhe a solicitação por E-MAIL, centraldeatendimento.torres@ulbra.br
    - - Central recebe a solicitação por e-mail e gera o protocolo
        
        Verifica pendências financeiras
        
        Caso haja pendência, informar ao acadêmico e tentar ofertar formas de resolução.
        
        Caso não haja pendência, enviar o acadêmico a Coordenação com o protocolo gerado para o atendimento PRESENCIAL (se o atendimento ocorrer nesta modalidade, assim que o acadêmico deixar a Coordenação, a mesma deverá apresentar feedback do processo a Central de Relacionamento)., no caso de a coordenação não estar o aluno retorna a Central de antedimento, onde dá ciência a mesma que deverá encaminhar de forma online (e-mail) a coordenação que deverá contatar o acadêmico e responder a Central em 48 horas.
        
        Encaminha a Coordenação para tentar reverter o processo enviar o acadêmico a Coordenação com o protocolo gerado para o atendimento PRESENCIAL (se o atendimento ocorrer nesta modalidade, assim que o acadêmico deixar a Coordenação, a mesma deverá apresentar feedback do processo a Central de Relacionamento)., no caso de a coordenação não estar o aluno retorna a Central de antedimento, onde dá ciência a mesma que deverá encaminhar de forma online (e-mail) a coordenação que deverá contatar o acadêmico e responder a Central em 48 horas.
        
        Verifica pendências na biblioteca
        
        Verificar se há pendências, enfatizar para o aluno a pendência financeira ou de devolução do obra emprestada