Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Các vấn đề liên quan thanh toán - Coggle Diagram

- - - - Hàng LazMall Retail (Recess Company)
        
        Khách muốn điều chỉnh thông tin xuất hóa đơn
        
        TH1: Khách liên hệ quá 14 ngày, CS xin lỗi chưa thể hỗ trợ. Mong khách thông cảm và lưu ý những lần sau.
        TH2: Khách liên hệ trong 14 ngày, CS kiểm tra thông tin xuất hóa đơn trên Admin Portal tại phần Billing Address.
        
        Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi thông tin xuất hóa đơn, CS ghi nhận đầy đủ các thông tin:
        
        Tên công ty:
        
        Mã số thuế:
        
        Địa chỉ:
        
        Số điện thoại:
        Sau đó hẹn khách 48 giờ làm việc, chuyển Invoice
        Escalation: Invoice
        Status: On-hold
        
        Khách chưa nhận được hóa đơn
        
        CS thông tin đến khách hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng Delivered.
        Trường hợp quá 48 giờ nhưng khách chưa nhận được hóa đơn hoặc khách làm mất hóa đơn, CS ghi nhận thông tin kiểm tra trên đường dẫn: https://admin.lazada.vn/let/finance/jupiter/retailinvoice?orderNumber=236387117164508&page_no=1 bằng số đơn hàng cần tìm hoá đơn. Sau đó tải hóa đơn về gửi cho khách.
        Nếu CS không kiểm tra được thông tin đơn hàng trên link xuất hóa đơn, CS ghi nhận thông tin chuyển child case cho SWAT.
        No escalation
        Status: Solved
      - Hàng DRTM
        
        CCS hướng dẫn khách chủ động chat hoặc có thể cung cấp thêm số điện thoại để liên hệ với nhà bán hàng.
        Trường hợp MC không xuất hoá đơn/không phản hồi
        CCS kiểm tra hạn đổi trả:
        Nếu còn hạn đổi trả => CCS hướng dẫn khách tạo đổi trả và chọn lý do " Không như quảng cáo"
        Nếu hết hạn đổi trả => CCS xin advice SWAT qua Ding
        No escalation
        Solved
      - Hàng LazMall MP
        
        CS kiểm tra thông tin xuất hóa đơn trên Admin Portal tại phần Billing Address.
        
        Sau đó, CS ghi nhận đầy đủ các thông tin:
        
        Tên công ty:
        
        Mã số thuế:
        
        Địa chỉ:
        
        Số điện thoại:
        Sau đó hẹn khách 48 giờ làm việc, chuyển Parent Case cho Bypass, gắn tag LazMall
        Escalation: Bypass
        Status: Open
    - - CS thông tin Lazada chưa thể hỗ trợ xuất hoá đơn VAT cho sản phẩm được giao từ nước ngoài hoặc thuộc nhà bán hàng cá nhân. CS hướng dẫn khách kiểm tra thông tin chính sách xuất hóa đơn cho từng sản phẩm trong mục Mô tả sản phẩm:
        
        Mong khách hàng thông cảm.
        Nếu khách chưa đặt hàng, nhờ khách cân nhắc các nhà bán hàng khác có thể xuất hoá đơn
        No escalation
        Solved case